Servicio al cliente

Servicio al cliente
¿Porque es importante realizar un buen servicio al cliente?
Uno de los componentes más importantes para que un negocio sea exitoso es que tenga una buena clientela, y esto seconsigue con un buen servicio al cliente. En el video “Lo siento no puedo ayudarle”, primero se muestra como un cliente llega a un banco con un problema porque le rebotaron un cheque y tenía que pagarla renta con el mismo. La cajera de una sola vez se rehúsa a ayudarle por las políticas que tiene el banco; al final el cliente se va enojado y hasta dice que ya no va a necesitar los servicios delmismo.
Luego en el mismo video se muestra como esa situación podría cambiar, una de las cosas que no hizo la cajera fue preguntar e indagar más a fondo la situación del cliente. Otra, con base en esainformación que recogió acerca del problema que tenía el cliente, lo siguiente seria presentarle al cliente una gama de posibles soluciones con la cual no se vea afectada las políticas de la empresa ypoder satisfacer las necesidades del cliente.
Me gustaría mencionar unos factores que yo considero se tienen que dar para tener un mejor servicio al cliente:
1. el primero tiene que ver con laeficiencia del servicio brindado por parte del negocio, 2. El segundo seria la velocidad de atención al cliente (muchas veces las personas se impacientan cuando no les atienden en forma rápida), 3. Otroes escuchar al cliente o sea prestar mucha atención al servicio solicitado, 4. Que el cliente pueda contar con que el negocio le brinde suficiente información acerca de los servicios (en muchasocasiones el cliente se frustra porque hace las transacciones en forma errónea por no contar con los pasos que tiene que seguir para dicho trámite), 5. La amabilidad y el respeto, considero esto de vitalimportancia a la hora de brindar un servicio, ya que en muchas ocasiones las personas que nos atienden lo hacen de mala gana y al final uno termina enojado con la empresa, cuando deberíamos enojarnos...