Servicio Al Cliente

Servicio al Cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugaradecuado.


Es muy común la expresión: “el cliente siempre tiene la razón”; sin embargo a pesar de ésta afirmación, las compañías han estado lejos del cliente. Su atención principal han sido susproductos, los costos y, por ende las utilidades.

El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer la diferencia entre una y otra organización, y las formasde impulsar u otorgar el servicio están limitadas solo por la organización misma. Esa ventaja competitiva es: la excelencia en el servicio al cliente.

Un programa de Servicio al Cliente debecontener premisas que motiven al funcionario, que este entienda que el servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de actitud. El servicio en el área de cartera sedebe caracterizar entre otras cosas por la prestación de un excelente servicio y este debe estar provisto de las siguientes premisas:

* El trámite de y una solicitud de crédito debe atendersedentro de los estándares de servicio establecidos por la institución.
* Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.
* De todas lascancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción.
* Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna.
* Los empleados de lainstitución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.

Unos de los puntos fuertes que una compañía puede tener es el conjunto de estrategiasdiseñadas para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes y la calidad de sus servicios.

Dentro de los puntos débiles tenemos que los clientes se...