Servicio Al Cliente

Jorge Muñoz

21141059

Servicio Al Cliente

Tarea 4.1

Jennifer Chirinos

Noviembre 3,2012









Preguntas
1
a) Que actitud muestra la persona que leatendió. (alegre, proactivo, desanimado, desatento...)
b) ¿Cómo se mostraba el resto del personal?
c) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio? ¿Existe compañerismo, trabajo en equipo o hayapatía, individualismo? 

2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar las empresas para garantizar que el cliente interno prestará un buen servicio al cliente externo?

3. En su opinión dóndeconsidera que esta la raiz de que los clientes internos de muchas empresas hondureñas, no estén dando un servicio de valor a los clientes externos.

Respuestas

a) La persona que me atendio cuandoentre a la tienda, se mostro muy alegre, simpatico y proactive y expresaba confianza.
b) El resto del personal variaba, habian ciertos empleados que se miraban motivados, que enverdad sabian tratarbien a los clientes, dinamicos etc. Pero tambien habian otros empleados que se miraban como apagas y no reflejaban esa comodidad para un cliente en la tienda por la forma de ser y la apatia con la quereciben al cliente, pero la mayoria eran carismaticos y bien atentos.
c) El clima dentro del negocio se miraba muy honesto y sin incomodidades, todos los empleados se ayudaban entre si, y todosse buscaban por si surgia un problema , para asi poder pensar entre varios como resolverlo, note bastante compañerismo y trabajo en equipo.

2. Algunos de los aspectos los cuales deben tomar encuenta las empresas son:

* Un trato unico y personal para cada cliente interno para que se sienta tranquilo y comodo en la empresa.
* Satisfaccion del cliente interior en la empresa para asipoder transmitir esa satisfaccion en el servicio.
* Dar los recursos necesarios a los clientes internos para poder dar un buen servicio al exterior.
* Equidad a la hora de manejar a los...