Servicio Al Cliente

Actividades Semana 4

1. Mediante un acróstico de la definición de cultura corporativa.

Confianza
Unión de equipos
Lealtad a la empresa
Tomar decisionesUnificar ideas
Reunir capacidades
Actitud proactiva
Cambio efectivo 
Organización en las labores
Rapidez y eficacia
Colaboración 
Orden y método
Roles adecuadosAtención al cliente 
Trato cordial
Iniciativa provechosa
Variables culturales admitidas
Aumentar la calidad de vida

2. Elija un equipo de comunicación, investigue su historia yfunciones, y utilización en el Servicio al cliente, consígnelo en un escrito de mínimo y máximo 1 hoja.

COMUNICACIÓN ORAL:

Se distinguen distintos tipos de actos de habla: los actos dehabla representativos se refieren a un estado de cosas con valor de verdad; en los compromisorios el hablante se compromete a realizar un acto futuro; en los directivos se intentan intervenir en la conducta de habladel oyente; los expresivos muestran estados psicológicos; y los declarativos modifican la situación institucional.
Cuando una persona no tiene bien desarrollada su capacidad de habla se dice quesufre un déficit lingüístico que puede ser de muchos tipos. Sin embargo, el déficit lingüístico no es una enfermedad por sí misma sino que son las alteraciones lingüísticas las que generan lasenfermedades de origen neurológico y mental.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORAL:

     Función |              Propósito |         Estructura   
        lingüística |            Ejemplo  |
 Emotiva oexpresiva |  El emisor expresa emociones, sensaciones o sentimientos a su receptor. |  Oraciones exclamativas, lamentativas y admirativas 
Elementos emotivos Entonación |  ¡Qué lindo tu traje!¡Ay, meduele! |
 Conativa o apelativa |  El emisor a través de órdenes, mandatos, sugerencias o preguntas hace que el emisor actúe o reaccione. |  VocativoOraciones imperativas e interrogativasEntonación...