SERVICIO AL CLIENTE



















PRESENTACIÓN


En el contexto socio-cultural y económico de los pueblos hay empresas y empresarios que se constituyen en modelo exitoso de gestión. La realización de un estudio al respecto nos permite adentrarnos en su mundo organizativo y conocer algunos aspectos fundamentales de su productividad.

En cumplimiento a lo previsto en el marco de nuestrosestudios en el área de Servicio al Cliente, presentamos a usted el presente proyecto, esperando que nuestros objetivos de estudios se vean coronados con éxito.


LAS AUTORAS



I. GENERALIDADES
1.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA
PRINTX S.A.C.
RUC : 20480859031
UBICACIÓN : Av. Floral N° 177, Urb. California - Trujillo
1.1.2RESEÑA HISTÓRICA
La Empresa Printx SAC, fundada el 12 de noviembre de 2003; nace como una necesidad de desarrollar un mecanismo de apoyo al contexto publicitario en los pueblos del norte del país, con una capacidad innovadora que le permita liderar este importante sector de las artes gráficas en Trujillo, Chiclayo y Piura; siendo principal la ciudad de Trujillo.

Han transcurrido ya diez años,desde su fundación, en el rubro de la Impresión e Instalación de Publicidad Exterior e Interior en las ya citadas ciudades. En Trujillo cuenta con una planta de producción principal, además de dos plantas para trabajos menores y una para elaboración de estructuras. La planta de producción de Chiclayo y la planta de producción de Piura donde contamos con impresoras, laminadoras y personal deinstalación que complementan el accionar de la empresa.

PRINTX S.A.C. cuenta con la más alta tecnología del país en impresión y corte: 5 impresoras de tecnología solvente y resolución standard, 2 impresoras también de tecnología solvente y de alta resolución, 2 impresoras de tecnología látex además de 1 impresora de tecnología eco-solvente de resolución fotográfica, 2 impresora de tecnología UV paraimpresión de materiales rígidos como foam board, pvc, cartón, poliestireno, acrílico, etc. y flexibles, además de nuestra mesa de corte automatizada como complemento de la impresión sobre rígidos (para hacer piezas con troqueles) y hacer piezas de madera o MDF. Contamos también con 3 rotuladoras de vinil para la elaboración de stickers.

Somos la primera empresa en el norte del país que estáinvirtiendo actualmente en tecnología amigable con el medio ambiente (UV y Látex) y somos la única empresa fuera de Lima que tiene la solución de impresión UV y mesa de corte / router automatizados. Todos estos equipos son industriales de procedencia canadiense, estadounidense y suiza. Esto asegura una producción continua sin retrasos para nuestros clientes.

Esta es una de las pocas empresas denuestro rubro a nivel nacional que se preocupa por el color. Tenemos un gran conocimiento en la calibración de nuestras impresoras. Contamos con personal entrenado en la planta principal de X-Rite en Grand Rapids - Michigan sobre perfilación de colores para maquinaria de gran formato además de los equipos necesarios como espectrofotómetros de marca EFI y X-Rite y mesa de automatización deperfilado de marca X-Rite. Esto asegura que mantengamos consistencia en el color en todas nuestras impresiones en las diferentes ciudades y que logremos llegar a los colores corporativos de nuestros clientes y mantener los niveles de degrades que se requieren en las impresiones.
Somos la única empresa en el norte del Perú en contar con la certificación "Convertidor Certificado de Gráficos Scotchprint®3M" a nivel Latinoamericano. Esto asegura que nuestros clientes puedan contar con todas las garantías brindadas por 3M cuando se utilizan sus productos además de asegurar que nuestro personal es el más capaz del mercado puesto que han sido entrenados y capacitados por el equipo de 3M del Perú.

1.2. OBJETIVO DEL TRABAJO APLICATIVO EN CUANTO A LA EMPRESA
1.2.1. Objetivo general
Al final del...