Servicio Al Cliente

CONTENIDO

Introducción
Objetivos
Objetivo general
Objetivos específicos
1. Marco teórico
2.1 Servicio al cliente
2.2 Concepto de cliente
2.3 Cliente interno y externo
2.4 Análisis de los niveles de satisfacción internos
2.5 Clases de clientes
2. Preguntas Problemas
Conclusión
Bibliografía
Anexos

INTRODUCCION

Es importante tener claro elconcepto de servicio al cliente para el desarrollo de una empresa, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes para que se sientan satisfechos. Cabe resaltar que de esto depende la demanda de la institución, es por tal motivo que el servicio al cliente es una potente herramienta para lograr los resultados que se requieren.
En la salud; la atención está basada en diferentes característicaslas cuales permiten brindar un eficiente servicio a los usuarios. Entre estas características están; la atención afectiva, oportuna, segura, equitativa y centrada en el paciente.
En fin este trabajo se realiza para darle importancia a la atención al cliente en un servicio.

OBJETIVOS

1. Básicamente, resolver problemas, dudas, consultas, dejándoles satisfechos de forma profesional y loantes posible dentro de unos plazos razonables.

2. Coordinar y ejecutar las acciones correctivas y preventivas tendientes a satisfacer las inquietudes presentadas por la comunidad y/o clientes internos y atender los requerimientos de los entes de control.

3. El objetivo general del Curso de Atención al Cliente es cubrir las necesidades de formación en el área de la relación empresa /cliente, para poder desarrollar con eficiencia y profesionalidad esta actividad.

OBJETIVO GENERAL

Conocer e implantar estrategias novedosas que permitan ofrecerle a los usuarios excelentes servicios y atención en salud.

OBJETIVO ESPECIFICOS

- Poner en práctica los aspectos que hacen a la atención al cliente
-Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes y suscircunstancias propias.
- Desarrollar e implementar un plan de atención al cliente.
- Ejercer una excelente comunicación con el usuario para generar empática y confiabilidad

MARCO TEORICO

SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos,sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.
Sin lugar a dudas, el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente que aquellas demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente, porque estosson los protagonistas fundamentales, el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

CONCEPTO DE CLIENTE

El término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede al producto o servicio en cuestión con asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales.
Clientepuede ser utilizado, según el contexto, como sinónimo de comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio.

CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

Interno: Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo, sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algún producto oservicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.

Externos: Son aquellos que no pertenece a la Empresa u Organización y va a solicitar un servicio o a comprar un producto.

Aún cuando en los conceptos anteriores, resulte sustentable el término de cliente interno no todo el mundo acepta esta definición y es que entre ambos tipos de clientes existen diferencias que los separan...