Servicio Al Cliente
Comerciales
Unidad 1: Comunicación y Redacción
Sesión 1
LOGRO DEL CURSO
Al finalizar el curso, el alumno aplica
adecuadamente
técnicas
de
comunicaciónefectiva (oral y
escrita) desde sus diferentes roles
en una relación de negociación
empresarial.
3
LOGRO DE LA UNIDAD
Al término de la unidad el alumno
elabora
documentos
básicosaplicando las normas de redacción.
4
Comunicación y Redacción
Sesión 1
• La comunicación en las
organizaciones.
– Niveles
– Elementos
• ¿Qué importancia tiene la
comunicación?
• ¿Quéelementos debemos
considerar a la hora de
redactar un documento?
6
La comunicación
La comunicación:
Es un proceso o flujo, entre un emisor y un receptor
que dan como resultado latransferencia de un
mensaje
7
La comunicación en las organizaciones
Es el intercambio de información
entre personas.
Constituye uno de los procesos
fundamentales de la experiencia
humana y laorganización social.
La forma de señal es a través de
un determinado canal, a un
receptor que lo descodifica e
interpreta su significado.
Comunicación eficiente = Logro de objetivos
¡Québueno!
¡Sí,
acepto!
Más
presupuesto
Revisaré el
proyecto...
¡Estoy de
acuerdo!
9
Comunicación eficiente
basada en dos aspectos
PERSONAS
INFORMACIÓN
Coordinaciónexcelente
Compromiso
Competencia
Comunicación
Estándares de calidad en el
mensaje
Claridad
Concreción
Coherencia
Logro de objetivos
Elementos de la comunicación
Emisor.- Presenta la información.
Codificación.- Es el lenguaje del emisor.
Mensaje.- Es lo que pretenden comunicar.
Canal.- Es el medio que se utiliza para lanzar el mensaje.
Decodificación.-Es la traducción que hace el receptor.
Receptor.- Es el que recibe el mensaje.
Código: Verbal (lingüístico: oral o escrito) , No verbal.
Retroalimentación.- Es el que permite al emisor saber si se...
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