Servicio al cliente
Páginas: 3 (718 palabras)
Publicado: 14 de septiembre de 2010
INSTITUTO INTEGRADO FRANCISCO SERRANO MUÑOZ
Trabajo de Administración Empresarial”
“SERVICIO AL CLIENTE”
Presentado por:
Diana Katherine Ardila Pinzón
Presentado a:
Antonio RodríguezPedraza
Girón, septiembre 03 de 2010
Es necesario aplicar políticas de análisis y evaluación en los procesos administrativos, productivos y sus interrelaciones, para lograr la efectividad enlos productos o servicios que se ofrecen; teniendo en cuenta que el elemento humano es el único que hace posible que cada consumidor o cliente sea considerado en sus necesidades individuales.
Elcliente es quien decide el éxito de de las organizaciones ya evalúa el servicio recibido, el desea satisfacer sus necesidades y expectativas aquí y ahora. Lo que supone demostrar habilidades para:
*Saber lo el cliente espera en cada etapa de su gestión.
* Ofrecer información con la oportunidad y el lenguaje que se requiere
* Considerar sus necesidades y prioridades.
La secretaria esla imagen principal para la empresa.
El servicio es un parámetro muy importante para medir el rendimiento y la productividad de la empresa; este ha de ser eficaz, lo que requiere de estrategiaspara complacer plenamente al cliente, están integran:
* Identificar sus movimientos primordiales
* Enfocar permanentemente la atención en sus necesidades.
* Diseñar sistemas para suconvivencia.
CLASIFICACION DE LOS CLIENTES
La secretaria debe dar prioridad a los clientes, quienes son básicamente el publico externo.
La secretaria es la persona más importante en la interrelacióngerencia-colaboradores.
Los clientes se clasifican de acuerdo a algunos aspectos como:
* Sus tendencias.
* Su temperamento.
* Su actitud menta.
* Su receptividad.
* Por loque aparenta ser.
* Por la relación empresa cliente.
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
El objetivo es brindar el mejor servicio al cliente.
Mantenerlo informado de los cambios administrativos,...
Trabajo de Administración Empresarial”
“SERVICIO AL CLIENTE”
Presentado por:
Diana Katherine Ardila Pinzón
Presentado a:
Antonio RodríguezPedraza
Girón, septiembre 03 de 2010
Es necesario aplicar políticas de análisis y evaluación en los procesos administrativos, productivos y sus interrelaciones, para lograr la efectividad enlos productos o servicios que se ofrecen; teniendo en cuenta que el elemento humano es el único que hace posible que cada consumidor o cliente sea considerado en sus necesidades individuales.
Elcliente es quien decide el éxito de de las organizaciones ya evalúa el servicio recibido, el desea satisfacer sus necesidades y expectativas aquí y ahora. Lo que supone demostrar habilidades para:
*Saber lo el cliente espera en cada etapa de su gestión.
* Ofrecer información con la oportunidad y el lenguaje que se requiere
* Considerar sus necesidades y prioridades.
La secretaria esla imagen principal para la empresa.
El servicio es un parámetro muy importante para medir el rendimiento y la productividad de la empresa; este ha de ser eficaz, lo que requiere de estrategiaspara complacer plenamente al cliente, están integran:
* Identificar sus movimientos primordiales
* Enfocar permanentemente la atención en sus necesidades.
* Diseñar sistemas para suconvivencia.
CLASIFICACION DE LOS CLIENTES
La secretaria debe dar prioridad a los clientes, quienes son básicamente el publico externo.
La secretaria es la persona más importante en la interrelacióngerencia-colaboradores.
Los clientes se clasifican de acuerdo a algunos aspectos como:
* Sus tendencias.
* Su temperamento.
* Su actitud menta.
* Su receptividad.
* Por loque aparenta ser.
* Por la relación empresa cliente.
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
El objetivo es brindar el mejor servicio al cliente.
Mantenerlo informado de los cambios administrativos,...
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