Servicio Al Cliente

Preguntas y actividades INTEGRANTE
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1 Defina el nombre de la
empresa con la que va a
trabajar, razón social, la misión y la visión.
Razón social: Bizcochos de Achiras
Misión: Contribuir aldesarrollo socio económico regional, incursionando en el mercado nacional e internacional para comercializar productos típicos de la región, bizcocho de achira con altos estándares de calidad,manteniendo la tradición.
Visión: Consolidar y desarrollar las ventas de la empresa en 10 años haciendo de la organización la No. 1 regional, nacional e internacional, en el mercado de bizcochos deachira, con capacidad para generar valor agregado y nuevos puestos de trabajo, contribuyendo al desarrollo de la vereda y el municipio.

2 Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa?Los elementos clave para construir la lealtad de los clientes de esta empresa son: un servicio eficiente, y la atención personalizada. Teniendo encuenta que los clientes son valiosos, se lesmantienen informados, obteniendo de ellos realimentación, para que ayuden continuamente a mejorar los niveles de servicio que proporciona la empresa.
Los clientes de esta empresa necesitan una razón parapermanecer leales, esperan productos excelentes, y servicios que los hagan sentir importantes, buscan además ser recompensados. Los clientes están verdaderamente satisfechos con el producto yservicio ya que han sido fieles consumiendo cada vez más este producto.






3 ¿Cómo se define en la
empresa la demanda y
Potencial de mercado?
. El volumen total que compra un grupo definidode consumidores en una zona geográfica definida, en un lapso definido, en un entorno de Km definido, en numero de puntos de ventas, en volumen de ventas.

4 Cuándo se puede decir que un clienteestá feliz con la calidad del servicio que le prestan?
Cuando el servicio que presta de manera eficiente y oportuna y que el producto que se obtiene es de buena calidad.

5 En qué consiste la no...