Servicio Al Cliente

Laura Ximena Cortes Torres


1. Defina Autocontrol.
El autocontrol se puede definir como la capacidad que puede tener un ser humano a diferencia de los animales, de tener dominio sobrenuestros propios pensamientos, comportamientos e impulsos ante cualquier situación que se nos presente y así poder decidir por sí mismo la reacción que queremos generar ante los demás y sus diversasposiciones.

2. ¿Qué es la inteligencia emocional?
La inteligencia emocional es la forma de reconocer las actitudes y sentimientos propios y de los demás con sentido común para lograr controlar unasituación de problema, impulso, ira y demás sucesos en los cuales se necesite interactuar con completa tolerancia en diferentes casos donde se necesite habilidad e inteligencia. Según Daniel Goleman,"es la capacidad para reconocer sentimientos en sí mismo y en otros, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con ellos”, lo que nos indica que debemos actuar con habilidad ante los sentimientos eimpulsos que sentimos a diario.

3. ¿Para qué sirve la inteligencia emocional?
Es necesario para nuestro diario vivir el saber controlar y dominar nuestras emociones, sentimientos y pensamientoscon habilidad e inteligencia, para lograr una sana convivencia y comunicación con las personas que nos rodean en cualquier entorno, tanto laboral y personal, para asi comprender las necesidades yopiniones de los demás con tolerancia y sin generar conflictos por diferentes puntos de vista, también la inteligencia emocional abarca nuestra forma de expresarnos y hablar con decencia y simpatía.4. Defina cliente

Es la persona, entidad o sujeto que acepta a un producto o servicio ofrecido por nuestra empresa y se pueda satisfacer, pero lo más importante es que el cliente es aquel por elcual la empresa surge y crece a nivel productivo.

5. Defina Servicio

Es el resultado de la actividad o producto que busca la satisfacción a la necesidad de un cliente, ofrecido por una...