Servicio Al Cliente

CAPACITACION SOBRE ATENCION AL CLIENTE PARA LOGRAR UN AUMENTO EN LAS VENTAS
La calidad de servicio al cliente, es uno de los bastiones fundamentales para el desarrollo de una empresa, sea pequeña, mediana o grande, la relacion del comprador con el vendedor, debe ser primordial, desde el primer contacto entre ambos. Veamos los principales puntos a considerar para, lograr aumentar las ventas y lareputacion de una empresa.
1) La selección del personal: Este punto es fundamental, pues la seleccion de un personal adecuado, que tenga experiencia en el rubro y una excelente disposicion para el cargo, facilitara las metas de una empresa, un buen vendedor, es la suma de un perfecto conocimiento del producto o servicio y una innata cualidad para la atencion al cliente.Es natural que un buenvendedor, que ingresa por primera ves a laborar a una empresa no conosca a la perfeccion el producto o servicio, pero su capacidad de aprendizaje, sera otra de las cualidades a considerar, para seleccionar un buen staff de atencion, en resumen un buen vendedor debe tener el siguiente perfil:
*Experiencia en ventas, atencion al cliente y servicio, de preferencia en rubros relacionados.
*Capacidadpara ser servicial, atento, educado y agradable y una presentacion personal adecuada.
*Gran capacidad de aprendizaje.
2) Capacitación del personal: Una vez que el personal, es seleccionado, es necesario darle una adecuada capacitacion, no solo en cuanto a las especificaciones tecnicas del producto o servicio, si no tambien en las politicas de empresa, que la misma quiere reflejar en elcomportamiento de sus representantes, es decir que el vendedor, debe seguir algunos standares establecidos por la empresa, en cuanto a la forma o estrategia de venta, asi mismo de una adecuada presentacion personal, es decir, el correcto uso de los uniformes de ser el caso, o los elementos de venta, un buen vendedor, debe saber satisfacer todas las preguntas, que un cliente requiera y debe entender cuandodebe hablar y cuando debe permanecer callado, muchas veces se confunde a buen vendedor con el hecho, que siempre este hablando, un vendedor debe saber identificar a cada cliente, pues estos, no son iguales siempre, algunos clientes, necesitan mas del vendedor, algunos lo requeriran cuando lo consideren necesario.
3) Elementos de Venta: Para que una venta sea realizada satisfactoriamente, no solo esnecesario, que el vendedor cumpla los requisitos antes mencionados, la empresa debe brindar al vendedor las facilidades, para que el vendedor pueda realizar la venta de una forma efectiva y adecuada, hablamos tanto de la publicidad que debe manejar del producto como de los elementos de prueba, por ejemplo, cuando se venden perfumes, es muy dificil, venderlos solamente con un envase bonito, elvendedor debe tener un perfume disponible, para poder aplicarlo y el cliente sepa, de que se trata el producto o si se venden licuadoras, no vastara con decir que esta es la mejor del mercado por varios motivos, sera mas facil realizar la venta, si el vendedor puede prender la licuadora y la pone a funcionar, demostrando que realiza, todo lo que el vendedor dice que hace.En el caso de intangibles, lapublicidad sera fundamental, las imagenes acercan a un comprador a la empresa, sobre sus instalaciones, sus productos, su fiabilidad y respaldo en el mercado.
4) Orientación al cliente.
Un buen vendedor, debe cumplir su trabajo, desde el momento en que un cliente ingresa por la puerta, los modales son fundamentales, una buena sonrisa, seran la bienvenida, luego el abordaje debe ser estudiado porel vendedor, como mencionamos antes, se debe identificar a los compradores, algunos necesitaran mas del vendedor, otros lo requeriran cuando ellos lo consideren otros no lo necesitaran nunca, en este ultimo caso el vendedor no debe de abandonar a un cliente, si no requiere informacion del vendedor, este podra proponer, orientar al cliente, en cuanto a la ubicacion de los productos dentro del...