SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 2 (314 palabras)
Publicado: 26 de septiembre de 2015
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA
Actividad 1
FRANCY LORENA CASTELBLANCO CASTELLANOS
TUTOR: Javier Rodríguez Salinas
Sena-centro de servicios financieros
Tunja2015
Que es Que es Que es Que es
característicascaracterísticas características características
SERVICIO AL CLIENTE
En un espacio tan competitivo se debe marcar la diferencia teniendo un buenservicio al cliente para poderlo lograr se debe estar capacitado y con todo el conocimiento posible sobre su servicio que ofrece.
Un cliente lo que más valora es tener una atención eficaz yoportuna, no se puede permitir la opción de perder clientes ya que se irán con la competencia causando pérdidas para una empresa; y general mete las personas toman esta opción ya que no han tenido unabuena atención.
Se debe tener en cuenta que la atención al cliente se enfoca en satisfacer las necesidades y expectativas y superar ellas. Con el fin de llegar a una fidelización al cliente.
Paraser una fortaleza del servicio al cliente en las organizaciones se deben desarrollar sistemas y procesos de entrega de servicios que le permitan no solo cumplir, si no ser consistentemente lo quelos clientes esperan.
CODIGO DE ETICA
El código de ética es el arma elaborada para el cumplimiento y la marcha en desarrollo del trabajador en una empresa, se enfoca la ética como valorprimordial en la profesión como conducta y juicios de acción.
El código de ética se interpreta como conjunto de normas respaldadas por principios morales, esta nos sirve para resolver conflictosy Facilitar la solución de dilemas éticos en las diferentes especialidades de la profesión.
La ética nos ayuda a mantener uniforme una línea de comportamiento dentro de una empresa, se...
Actividad 1
FRANCY LORENA CASTELBLANCO CASTELLANOS
TUTOR: Javier Rodríguez Salinas
Sena-centro de servicios financieros
Tunja2015
Que es Que es Que es Que es
característicascaracterísticas características características
SERVICIO AL CLIENTE
En un espacio tan competitivo se debe marcar la diferencia teniendo un buenservicio al cliente para poderlo lograr se debe estar capacitado y con todo el conocimiento posible sobre su servicio que ofrece.
Un cliente lo que más valora es tener una atención eficaz yoportuna, no se puede permitir la opción de perder clientes ya que se irán con la competencia causando pérdidas para una empresa; y general mete las personas toman esta opción ya que no han tenido unabuena atención.
Se debe tener en cuenta que la atención al cliente se enfoca en satisfacer las necesidades y expectativas y superar ellas. Con el fin de llegar a una fidelización al cliente.
Paraser una fortaleza del servicio al cliente en las organizaciones se deben desarrollar sistemas y procesos de entrega de servicios que le permitan no solo cumplir, si no ser consistentemente lo quelos clientes esperan.
CODIGO DE ETICA
El código de ética es el arma elaborada para el cumplimiento y la marcha en desarrollo del trabajador en una empresa, se enfoca la ética como valorprimordial en la profesión como conducta y juicios de acción.
El código de ética se interpreta como conjunto de normas respaldadas por principios morales, esta nos sirve para resolver conflictosy Facilitar la solución de dilemas éticos en las diferentes especialidades de la profesión.
La ética nos ayuda a mantener uniforme una línea de comportamiento dentro de una empresa, se...
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