Servicio al cliente

Instituto Nacional de Aprendizaje

Ensayo

“Servicio al cliente elemento promocional para las ventas”


Estrategias Empresariales para Jóvenes Emprendedores

Módulo Servicio al Cliente (CódigoMCV-14-3063)


Leonardo Villalobos Castillo.

Octubre 2015.







Introducción
La atención y el servicio al cliente
Este ensayo habla sobre la importancia que tiene la atención y el servicio al clienteen una empresa, sin importar su tamaño, ya que esto puede definir el éxito o fracaso de la empresa. Porque la atención y el servicio al cliente pueden hacer la diferencia entre una empresa y sucompetencia.
Veámoslo de la siguiente manera:
Nuestra empresa es como una cadena y cada uno de los que laboramos en ella somos los eslabones que la componen.
Ahora pensemos, que sucede cuando en unacadena falla uno de sus eslabones? Exacto se vuelve débil, por lo tanto poco confiable.
Lo mismo sucede con nuestra empresa, si una de las personas que trabajábamos en ella desde el Gerente hasta elguarda del parqueo falla en su atención y servicio al cliente, la relación empresa-cliente se vuelve débil, por lo tanto poco confiable para el cliente, quien a fin de cuentas es la razón de ser de laempresa en sí.
A lo que quiero llegar que es a medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más, los consumidores se vuelven más exigentes.
Ya no sólobuscan buena calidad y buenos precios, sino también, un buen servicio y atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, trato personalizado y una rápida atención.Cuando un cliente encuentra el producto que busca, pero además recibe un buen servicio y atención al cliente, queda satisfecho, y esto hace que regrese y vuelva a comprarnos, ganando fidelidad, además,que muy probablemente nos recomiende con otros clientes potenciales.
Si un cliente resulta insatisfecho y además recibe un mal servicio o atención al cliente, no sólo dejará de visitarnos, sino que...