Servicios publicos domiciliarios en barranquilla

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CORPORACION UNIFICADA NACIONAL
PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA
PRIMER SEMESTRE
MODALIDAD DISTANCIA

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS ACTUALMENTE EN BARANQUILLA

POR
JAIME ARTURO MONTES RESTREPO

SANTAMARTA, 2012-09-05

JUSTIFICACION

Teniendo en cuenta la problemática actual que se presenta en Barranquilla entre algunas empresas prestadoras deservicios públicos domiciliarios y los usuarios, quienes vemos vulnerados nuestros derechos por parte de las mismas, puesto que no encontramos respuestas y soluciones viables para satisfacer nuestras necesidades en aspectos como: Continuidad en el servicio, pago razonable de tarifas, mas cobertura y solución inmediata.

Nace así el interrogante de esta investigación que tiene como finalidadconcientizarnos como miembros activos de dichos beneficios sociales, que apuntan al desarrollo integral de nuestras familias y de la sociedad misma.


REVISION DEL PROYECTO

La presente investigación tiene como propósito dar a conocer que criterios se tienen en cuenta a la hora de evaluar la calidad de la prestación de los servicios públicos domiciliarios, que deben ser conocidos por los usuariosquienes son los directamente involucrados en los beneficios y/o contraprestaciones que trae consigo la puesta en marcha por parte de las empresas encargadas de suministrarlos, ya que muchas veces violan los principios constitucionales y normas que lo regulan.

Por lo anterior, se da a conocer la definición de los Servicios Públicos Domiciliarios, las clases de servicios públicos que hay enBarranquilla, su cobertura y relación con los estratos.

OBJETIVO GENERAL

* Evaluar la calidad de la prestación de los servicios públicos domiciliarios en Barranquilla, para reconocer nuestros derechos y deberes como usuarios de los mismos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

* Reconocer los conceptos de los servicios públicos domiciliarios.

* Identificar la problemática que presenta las empresasque prestan estos servicios.

* Concientizar a los usuarios a cerca de los derechos que tienen frente a las empresas prestadoras de servicios.

* Conocer el papel del estado frente a las empresas prestadoras de servicios públicos.

* Identificar los entes reguladores del cumplimiento de los servicios públicos domiciliario.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Al realizar estainvestigación a partir de la formulación de una pregunta problema, pude encontrar que la calidad de la prestación de los servicios públicos domiciliarios en Barranquilla no satisface al 100% las necesidades básicas de los usuarios; Puesto que depende de la estratificación, vemos como en los estratos más altos la cobertura es mayor; Mientras que en los estratos bajos esta es menor.

En los barriossubnormales encontramos que carecen de servicios públicos domiciliarios, en especial de Alcantarillado, Aseo y agua.

De igual manera he podido establecer criterios, como los expuestos en el Marco teórico de la investigación que me permiten identificar ¿Qué son los servicio públicos domiciliarios?, ¿Cuáles son?, ¿Quién los regula? Y la manera de cómo se prestan en Barranquilla
Teniendo en cuenta losdiferentes conceptos a cerca de los Servicios Públicos Domiciliarios, la normatividad de los mismos y los entes de control surge:

PREGUNTA PROBLEMA

¿DE QUE MANERA SE PUEDE EVALUAR LA CALIDAD DE LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS EN BARANQUILLA, ACTUALMENTE DE ACUERDO A LOS ESTRATOS EN QUE SE APLIQUE CADA UNO?

MARCO TEORICO

Los Servicios Públicos Domiciliarios sonbienes tangibles e intangibles y prestaciones que reciben las personas en su domicilio, para la satisfacción de sus necesidades básicas de bienestar y salubridad prestadas por el Estado o por particulares; bajo la regulación, control y vigilancia del estado a cambio del pago de una tarifa establecida previamente.
La ley ha establecido que los servicios públicos domiciliarios son:
Acueducto...
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