Servicios

Servicios

Integrantes:
Cazessus Israel
De Santiago Iván
Rodríguez Héctor
Rojas Paola

Materia:
Administración de operaciones
Grupo:
256

Contenido
Introducción 3
Naturaleza e importancia de los servicios 4
Definición de servicios 4
Naturaleza de los servicios 5
Servicios y el empleo 9
Participación del sector servicios en el PIB de China 10
Participación del sectorservicios en el PIB de Japón 11
Participación del sector servicios en el PIB de Argentina. 12
Participación del sector servicios en el PIB de México. 13
Clasificación operativa de los servicios 19
División en categorías de los procesos de servicio 19
Diseño de una organización de servicios 22
Factores que distinguen el diseño y desarrollo de un servicio del desarrollo de un productomanufacturado típico: 22
Nuestra empresa LEMON motel 22
Visión estratégica de servicio 23
Diagrama de servicios o mapeo 28
Diagrama de servicio 29
Conclusión 31
Bibliografía 34
Anexos 35
Glosario 36
Síntesis 38

Introducción

En este trabajo acerca de los servicios se trata de hacer notar los puntos clave para proporcionar un buen servicio, además de la importancia de estos en laactualidad ya que nos proporcionan empleo y gran parte del desarrollo de un país en grandes potencias como lo es china y Japón hasta en un país emergente como el de nosotros en pleno desarrollo.
Además para poder proporcionar un servicio de calidad habría que entenderlo desde su naturaleza hasta su proceso para asi saber que es lo que tenemos que hacer y cómo hacerlo, muchas personas creenque todos los servicios son iguales al ver solo que una persona los atiende ya lo identifican como servicio y no quiere decir que no lo sea pero tiene sus variantes por ejemplo el contacto que se tenga con el cliente, el proceso que se hace para poder llevar a cabo el servicio si es a una persona o algún bien tangible o intangible en este trabajo haremos notar sus diferencias.
También como diseñarun servicio si al igual que un producto que lleva su proceso los servicios también lo tienen, desde a ¿quiénes queremos dirigirnos? ¿Que les vamos ofrecer? Que nos distinga de los demás servicios, ¿cuál será nuestra estrategia? En fin, tomar en cuenta las diferentes posibilidades que puede tener el proceso del servicio que afecte o no al cliente.
Asi que creo que con todos estos puntos podemosbrindar un servicio de calidad.

Naturaleza e importancia de los servicios
Definición de servicios

Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo"
Según Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzoshumanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente"
Kotler, Bloom y Hayes, definen un servicio de la siguiente manera: "Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar relacionada con unproducto físico. Complementando ésta definición, cabe señalar que según los mencionados autores, los servicios abarcan una amplia gama, que va desde el alquiler de una habitación de hotel, el depósito de dinero en un banco, el viaje en avión a la visita a un psiquiatra, hasta cortarse el cabello, ver una película u obtener asesoramiento de un abogado. Muchos servicios son intangibles, en el sentidode que no incluyen casi ningún elemento físico, como la tarea del consultor de gestión, pero otros pueden tener un componente físico, como las comidas rápidas.
Nuestra definición:
Un servicio es una serie de esfuerzos humanos, que a través del factor tecnología hace posible la satisfacción del cliente sin que este posea físicamente la propiedad.

Naturaleza de los servicios

Un producto...