Servuccion

Servicios
Definición establecida en la serie de normas ISO 9000
Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar:
• Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de unvehículo, electrodomésticos, entre otros).
• Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar un balance personal).
• La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento);
• La creación de una ambientación para el cliente(por ejemplo, en restaurantes).
La diversidad de definiciones explica el desacuerdo que a menudo existe entre los diferentes autores cuando tratan de describir los servicios, a pesar de ser un concepto complejo se puede decir que:
Un servicio es el conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente, es un bien intangible que proporciona beneficiosy no necesariamente implica la propiedad de bienes materiales.




Servucción
En 1987 los profesores franceses Pierre Eiglier y Eric Langeard, se percataron de que no existía en español un vocablo que se refiera a la creación de un servicio, después de una exhaustiva lluvia de ideas decidieron unir el prefijo serv de servicio con el sufijo uccion de producción, para dar origen al vocabloServucción que significa creación de servicios, la teoría de la servucción aparece como un intento de sistematizar el proceso de creación y generación de servicios.
Según sus iniciadores, la servucción es "la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa necesaria para la realización de una prestación de servicio cuyascaracterísticas comerciales y niveles de calidad han sido determinados".
El término servucción para los servicios, vendría a ser lo mismo que el de producción a los productos. Lo primero que hay que diferenciar entre estos dos procesos, es que la producción de un bien siempre se genera en una instancia anterior al consumo del mismo. Se fabrica un vehículo, un televisor o cualquier otro bien, y luego seconsume. La generación de los servicios (la Servucción del mismo) se produce en el mismo instante en que se consume. Por ejemplo: Un corte de cabello se realiza a partir que uno ingresa a la peluquería.
Otro concepto que diferencia mucho la generación de un servicio respecto de la generación de un producto es que el cliente participa del proceso de elaboración del servicio ya que este es ala vez consumidor y productor del servicio. Lo hace interactuando con la parte visible del prestador de servicio.




















Fabricación de productos vs. Servucción
|Fabricación de Productos |Fabricación de Servicios |
|Producto: tangible|Servicio: intangible |
|Se necesita para su fabricación la interacción de : |En el servicio interactúan: |
| | |
|Materias Primas|Personal en contacto con cliente |
|Mano de Obra |Soporte Físico |
|Maquinarias | |
|Edificios...