Siete actitudes de gerentes
El conflicto es una característica endémica de las relaciones humanas: está en todas partes aunque muchas organizaciones no lo quieran admitir (porque es amenazante!)
Pero los conflictos se pueden resolver (con una mente abierta!)
Este dibujo está compuesto de ocho palillos y un botón. El pezestá nadando hacia la izquierda
Objetivos del aprendizaje
Emplear los 8 principios clave para afrontar los conflictos
Utilizar 4 preguntas clave para afrontar los conflictos
Manejar las 5 respuestas clave a una pregunta
Utilizar las 7 formas de romper un impase (punto muerto)
Los 8 Principios Clave, son:
Separar a las personas del problema
Ser reflexivo
Proporcionarretroalimentación no verbal, positiva
Hacer anotaciones
Responder a la ira con comprensión y preguntas
Tener cuidado con ultimátums
Expresar pena y empatía sin aceptar responsabilidad
Recordar que las personas son diferentes.
Las 4 Preguntas Clave, son
Hay algo más que yo debería saber?
Qué pasaría sí.......Y suponiendo que.....?
Si pudiera agitar una varita mágica; quedesearía que sucediera?
Por qué dice eso?
Alternativas para responder a una Pregunta:
Responda a la pregunta directamente
Responda con otra pregunta
Retrásela para ganar tiempo
Pida que repitan la pregunta
Ignórela
Las 7 Formas de Romper un Impase:
Incrementar el momentum (recapitulando, introduciendo otro tema, acuerdo en principio; buscando un aliado, otorgando unaconcesión).
Cambie a las personas involucradas
Exprese sus sentimientos
Póngalo por escrito
Proporcione una garantía
Use un mediador
Añada otra opción.
Los conflictos se resuelven cuando ambas partes ganan
Es muy difícil manejarlos si desconocemos las expectativas, emociones y razonamientos de la ora parte.
Ejercicio Uno:
Reúnanse en parejas
Asuman roles diferentes:Uno es el responsable del proyecto y el otro el representante de los trabajadores.
Representen esta situación: Usted está atrasado en el proyecto y quiere que la gente trabaje el fin de semana. El representante de los trabajadores se niega. Utilice las 4 preguntas clave que Jim Henning nos proporcionó para resolver el conflicto.
Ejercicio Dos:
Reúnanse en grupos pequeños
Considerenalguna situación de conflicto que afecte los proyectos actualmente en desarrollo (elijan según experiencias varias de los miembros del grupo).
Analicen que está sucediendo y como las técnicas de resolución de conflictos de Jim Hennig pueden ayudar a resolver el problemas.
Seleccionen un presentador para exponer los resultados a toda la audiencia
Ejercicio Tres:
Reúnanse en grupos pequeñosSeleccionen una situación conflictiva existente a nivel político o gubernamental en el Ecuador.
Discutan acerca de cómo transformar la situación en una que permita soluciones “ganar-ganar”
Seleccionen un presentador diferente al anterior para exponer los resultados a toda la audiencia
“La historia nos enseña que los hombres y las naciones actúan con sabiduría una vez que han agotadotodas las demás alternativas”
(Abba Eban, ex Primer Ministro de Israel)
Seamos más positivos que eso!
Plan de Acción Personal
Trabajo Individual
En función de las necesidades del manejo de conflictos que rodean su marco de responsabilidades, escriba dos o tres habilidades aprendidas que usted ha decidido aplicar.
Completar este Plan demuestra su compromiso de implementar lo que haaprendido para manejar conflictos
SIETE ACTITUDES DE GERENTES CON ALTOS RESULTADOS
Meditemos
Hablamos mucho sobre las actitudes de las personas, posiblemente porque se culpa de muchos problemas a una mala actitud.
Recientemente escuche a un gerente, que tenía un empleado de muy bajo rendimiento, decirle a un cliente que esa persona había sido despedida por un “ajuste de actitud” ....
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