Siete Herramientas De Calidad

UNIVERSIDAD SANTA MARÍA
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
DIRECCIÓN DE POSTGRADO EN EDUCACIÓN
ASIGNATURA: LA EDUCACION EDUCATIVA COMO SISTEMA.
Las 7 Herramientas de la calidad total.

INTRODUCCIÓN
Phillip Crosby menciona que la “Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio delincumplimiento”. Es decir que se dé la calidad debe existen ciertos parámetros para saber para poder evaluar el cumplimiento de los requisitos.
Existe una evolución en el concepto de Calidad ya no es suficiente, el cero defectos sino prevenir que estos sucedan, como se postula en el enfoque de la Calidad Total.
Para prevenir defectos, problemas y el aseguramiento de la calidad, es necesariobasarse en hechos reales, en una medida cuantificable que no dé pie al sentido común o malas interpretaciones. De allí la forma de basarse en hechos reales y objetivos, es aplicar un conjunto de herramientas estadísticas siguiendo un procedimiento sistemático y estandarizado de solución de problemas.
Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementosde los sistemas de calidad y lo que él denomina, las "siete herramientas básicas de la administración de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinación hacia las técnicas estadísticas. Estas herramientas ayudan a resolver el 95% de los problemas cotidianos que se presentan en las empresas que ofrecen productos y servicios.
Estas herramientas se aplican en multitud de circunstancias yfunciones de diferentes empresas, instituciones de servicio, salud e incluso en el sector educativo lo cual nos da una amplia idea de su versatilidad.
El objetivo de este trabajo es dar a conocer mayores usos y beneficios de las 7 herramientas básicas de la calidad. Explicaré el concepto, pros y contras, su funcionalidad dentro de la organización y estructura de cada herramienta.
Dichasherramientas, las cuales presentaré una a una para su desarrollo, son las siguientes:
• Hoja de Registro
• Histograma
• Diagrama de Pareto
• Estratificación
• Diagrama Causa-Efecto
• Diagrama de Dispersión
• Gráficas de Control
Las siete herramientas sirven para:
• Detectar problemas.
• Delimitar el área problemática.
• Estimar factores que probablemente provoquen el problema.
• Determinar siel efecto tomado como problema es verdadero o no.
• Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido.
• Confirmar los efectos de mejora.
• Detectar desfases.
La hoja de control o de datos (registro) es un formato útil para recolectar de manera ordenada y sencilla información, clasificar productos y defectos, confirmar una operación efectuada. Entre las funciones principales es hacerfácil la recopilación de datos y realizarla de forma en que puedan ser usadas fácilmente y analizarlos automáticamente. Esta es una herramienta manual, en la que clasifican datos a través de marcas sobre la lectura realizadas en lugar de escribirlas, para estos propósitos son utilizados algunos formatos impresos.
Esta herramienta es muy utilizada en empresas de fabricación y producción por ejemplo enuna agencia de máquinas o tractores, en los talleres cuentan con esta hoja para la verificación de los procesos de ensamblaje. Al igual en una Institución educativa como lo es una boleta de calificación.
Otras utilidades de esta hoja son: observar la frecuencia de las características analizadas y construir gráficas o diagramas a partir de ella, informar del estado de operaciones, evaluar latendencia, entre otras. Se necesitan para identificar las causas reales de un problema, es decir, se analizar hechos, no opiniones.
En una empresa donde se labora de piezas electrónicas se utiliza esta herramienta para el “check it” para verificar que los requisitos que nos solicita el cliente estuvieran en orden. Para poder realizar las labores, diariamente los operadores tenían que checar que...