Sistema Calidad Turística española

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El sistema de calidad turística española empezó en los años 90 cuando las empresas turísticas se dieron cuenta de que se estaban reduciendo sus ventajascompetitivas ya que los turistas demandaban otros destinos de características similares pero más asequibles. Para poder destacar entre otros destinos turísticos, las empresas tomaron unas nuevas medidas basadasen la diferenciación del producto ofertado al cliente, teniendo siempre presente la calidad. Esta necesidad de diferenciación del producto fue la meta que se pusieron el sector público y laAdministración Turística Española en el I Congreso Nacional de Turismo en 1997. De aquí surgió más tarde el Sistema de Calidad Turística Española (SCTE)
Hasta entonces, seis sectores tenían desarrollado supropio sistema de calidad pero se pusieron de acuerdo para crear un gestor único que ahorrase esfuerzos y que facilitase la credibilidad y promoción necesaria de la Marca de Calidad Turística. Naceentonces el Instituto de Calidad Turística española (ICTE) en el año 2000.
Objetivos del ICTE
Para el sector turístico en general:
Impulsar la mejora del servicio turístico ofrecido a los clientes y,consecuentemente, su nivel de satisfacción.
Implantar la cultura de la calidad y de la mejora en el sector, impulsando el desarrollo de un modelo de gestión de la calidad, flexible y accesible a todoslos empresarios y a las Administraciones Públicas.
Mejorar y dar a conocer la imagen del producto turístico a través del establecimiento de un Sistema reconocido (nacional e internacionalmente) queofrezca un elevado nivel de garantía al cliente.
Desarrollar e implantar un Sistema autorregulado que se pueda integrar o vincular con otros colectivos o subsectores del sector turístico, en general,para el desarrollo de la Calidad Turística como estrategia competitiva.
Para las empresas certificadas:
Garantizar la calidad de los productos y servicios que ofrecen.
Incrementar los clientes y...