Sistema de calidad e implantación

Sistema de Calidad, definición e implantación

José Vargas Mery

¿Porque implantar un Sist. de Calidad?
Implantar modelos de calidad tiene como objetivo principal que las empresas desarrollen sistemáticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las necesidades y deseos de los clientes.
La calidad nunca es accidental
John Ruskin

¿Qué se requiere?
Se necesitaun modelo de calidad con procesos y procedimientos ágiles y comprensibles para todos los involucrados, pasando por las etapas de diseño, materias primas, fabricación, distribución, entrega y satisfacción del cliente. El objetivo del grupo de trabajo es implantar el modelo de calidad adecuado, aplicable y adaptable al tipo de características de la empresa. La base para diseñar e implantar un buenmodelo de calidad es conocer profundamente las características y necesidades de la empresa, y los deseos de sus clientes actuales y potenciales.

Modelo de Calidad (1)
Para tener éxito en la implantación de un modelo de calidad se requiere que los directivos comprendan la necesidad de fomentar los siguientes conceptos en la empresa:
Establecer una cultura de calidad en la empresa. Establecerla atención centrada en el cliente creando el máximo valor. Inculcar en todos la premisa de hacerlo bien, a la primera vez y siempre. Crear constancia y ser perseverante con el propósito de mejorar los productos y servicios. Realizar propuestas de innovación para mejorar la efectividad de la cadena de valor.

Modelo de Calidad (2)
Establecer que los procesos, los métodos y sistemas deben estarsujetos a ciclos de mejora continua. Establecer un programa para el diseño e implantación de los procesos y sistemas que integran el modelo de calidad. Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad y generando un compromiso con el bienestar de la sociedad y con la conservación del medio ambiente.

Lo que se debe buscar es crear una cultura de calidad para que la mejora se vuelvaautomáticamente continua.

Programa de Calidad
Para implementar un programa de calidad hay que considerar:
Aspectos Técnicos Aspectos Culturales

Los Aspectos Técnicos se refieren a los estándares y prácticas para implementar la calidad en todas las actividades. La idea de la calidad como un valor central debe ser aceptada por todos los miembros de la organización.

Aspectos CulturalesCada miembro de la organización debe sentirse responsable de la calidad. De hecho, todos deben ser partícipes del programa de calidad. Por consiguiente, debe existir un programa de educación interesante. Parte del cambio cultural es que la calidad es una tarea continua y para siempre.

Pasos del Programa de Calidad
Cada organización debe definir su propio plan, pero el siguiente esquemagenérico puede ser útil:

Programa Cultural Iniciar Planificar Programa Técnico Evaluar

Principales funciones para implantar un modelo de calidad
Estructura Modelo de Calidad Coordinador general Funciones Generales Estructura Funcional Director general

•Coordinar, administrar y supervisar la planeación e implantación de los procesos. •Coordinar, administrar y supervisar la planeación eimplantación del proceso a su cargo. •Cumplir con los resultados esperados del proceso. •Influenciar positivamente en el proceso •Mejorar la proporción de recursos invertidos con respecto a otros procesos. •Administrar eficientemente el proceso. •Designar los líderes de los procesos de apoyo. •Determinar y documentar los requerimientos de los procesos. •Elaborar el diagrama de flujo del proceso.•Identificar las entradas que requieren los procesos y sus especificaciones. •Determinar los proveedores de las entradas •Tener reuniones con los clientes para fijar las especificaciones de las salidas y con los proveedores para los insumos. •Concertar con clientes y proveedores los planes de acción a seguir. •Asegurar el cumplimiento de lo acordado con el cliente. •Sensibilizar al personal sobre los...