sistema de calidad

Sistemas de calidad

¿Qué es Calidad?
Es importante que se comprenda que Calidad no es otra cosa que satisfacción del Cliente. Un producto o servicio de Calidad, es aquelque cumple las expectativas del cliente y que satisface sus necesidades en una adecuada relación costo / beneficio. (Dimitrie, 2014)
La calidad del proceso se relacionadirectamente con la confiabilidad del producto, o sea con su condición de producto sin defectos, sin errores, dentro de las tolerancias y especificaciones técnicas de sus elementoscomponentes y su proceso de armado. (Arnoletto, 2006)
En la actualidad las empresas recurren a la aplicación de normas y modelos enfocados a la gestión de calidad publicadas porentidades dedicadas a la investigación como EFQM, IEC, CMMI e ISO.
¿Que es un Sistema de Calidad?
Se entiende por Sistema de Calidad la estructura organizacional, lasresponsabilidades, los procedimientos, procesos y recursos que se requieren para la Gestión de Calidad. Las Normas Contractuales establecen exigencias respecto de la iso documentación yoperatoria del Sistema de Calidad.
Entidades dedicadas a la investigación, control y mejora de calidad
EFQM
Esta fundación define el módelo EFQM de Calidad y Excelencia comovía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tanto privados como públicos.
El modelo EFQM que surge en la decada delos 80 es un referente en el ámbito de la Unión Europea, y el Premio Europeo a la Calidad se ha convertido en una referencia para muchas empresas públicas de los diferentespaíses miembros de la Unión.
Los principales conceptos que conforman el modelo EFQM serían los siguientes:
• Orientación hacia los resultados
• Orientación al cliente