Sistema de gestión de calidad en la empresa transportista de rpbi ecoentorno sa de cv acorde a iso 9001:2000

[pic]UNIVERSIDAD VERACRUZANA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA TRANSPORTISTA DE RPBI ECOENTORNO SA DE CV ACORDE A ISO 9001:2000 “

CARRERA:
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRESENTA:
BERENICE FLANDES PARRA

TUTOR:
Dra. Lorena de Medina Salas

Xalapa, Enríquez, Veracruz, noviembre de 2007

AGRADECIMIENTOS

Durante toda la experiencia parala conclusión de mi trabajo de tesis, ha habido personas que
merecen las gracias porque sin su valiosa aportación no hubiera sido posible este proyecto y
también hay quienes la merecen por haber plasmado su huella en mi camino.

A Dios por permitirme llegar a este momento tan importante de mi vida y lograr otra meta más
en mi formación profesional.

A mis padres y hermano, por su apoyo, suguía y su confianza en la realización de mis sueños,
soy muy afortunada por tenerlos y contar siempre con su amor, comprensión y ejemplo. Sé
que nadie va a vivir este momento de ver mi tesis concluida con mayor felicidad que ellos.

A mi tutora y amiga Dra. Lorena de Medina Salas, por todo el apoyo incondicional que me
brindó durante el desarrollo de este proyecto, así como por todos losbuenos y malos momentos
que juntas hemos compartido, gracias por depositar su amistad y confianza en mí, admiro
su calidad humana.

A la M.A. Marcela Zuñiga Ortega, así como a todos los catedráticos y colaboradores de la
Maestría en Gestión de la Calidad por la comprensión, apoyo y amabilidad que me otorgaron
durante estos dos años.
A mis compañeros y amigos de la Maestría por ser unaspersonas increíbles con quienes compartí
muchos momentos que siempre llevaré en mi corazón. Ustedes han enriquecido mi vida
con su experiencia, cariño y alegría. Gracias por permitirme recorrer este pequeño camino junto
a ustedes.

A mis amigos de toda la vida que me han apoyado desmesuradamente, sólo puedo decirles mil
gracias de todo corazón, que Dios los bendiga, porque ustedes han sido unabendición en mi
vida.

¡Gracias a todos por ayudarme a lograrlo!

i

DEDICATORIAS

ii

RESUMEN Y PALABRAS CLAVE

Key words.
Calidad,

DESCRIPCIÓN BREVE DEL REPORTE DE INVESTIGACIÓN, PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, EL MÉTODO, LOS RESULTADOS MAS IMPORTANTES Y LAS PRINCIPALES CONCLUSIONES. ASI COMO LAS PALABRAS CLAVE DEL PROYECTOiii
INTRODUCCIÓN

El problema de la contaminación ambiental figura entre las principales preocupaciones
de la sociedad mundial debido a los efectos que está produciendo en la salud; y sin duda, los
residuos peligrosos biológico – infecciosos (RPBI) como su nombre lo indica, son una de las
principales causas de contaminaciónen el ambiente. Los RPBI se definen como todos aquellos
residuos en cualquier estado físico, que por sus características puede contener bacterias, virus
u otros microorganismos que causan efectos nocivos a seres vivos y al medio ambiente; en
particular el manejo inadecuado de éstos en distintas poblaciones y ecosistemas, puede
provocar grandes daños a los seres vivos que rodean dicho entorno.En la actualidad, las naciones más industrializadas han respondido a la contaminación de
nuestro planeta de diversas maneras; en su mayoría, han cambiado de enfoque para atacar el
problema en su origen, a través de la reducción y prevención de la contaminación mediante la
aplicación de nuevas tecnologías y metodologías, utilizando además, medidas concertadas
para el manejo adecuado de losresiduos peligrosos como es en el caso de los RPBI; en este
sentido, y en respuesta a las numerosas evidencias de la grave contaminación y otros
problemas ocasionados por la mala administración empresarial, los gobiernos han adoptado
normativas y estándares que imponen prácticas aceptables que avalan y garantizan la calidad
de vida de cada una de las personas que rodea el medio ambiente, así...