Sistema De Informacion Gerencial

Maestría en Administración:
Gestión empresarial.

Sistema de información
gerencial
Propuesta de mejora para una empresa de radio taxi

Juan Reyes La Rosa

Sistema de información
gerencial
Propuesta de mejora para una empresa de radio taxi

I Introducción
Taxi Puntual es una empresa dedicada al servicio de taxi en la modalidad de
taxi estación. La empresa se constituyó en 1995originalmente con tres socios con el
nombre de Lux Service. Su mercado objetivo era entonces los vecin os de La Molina
y Surco; con el tiempo ampliaron el mercado hacia las empresas del sector privado
y con ello hizo su aparición el servicio a crédito. Fue necesaria la venta de algunos
vehículos de propiedad de algunos socios para financiar las nuevas necesidades de
capital de trabajo. Ensetiembre de 2001 la empresa cambia de nombre a Taxi Pu ntual EIRL y desde entonces se opta por no adquirir vehículos, sino, afiliar a terc eros, tercerizando la parte más importante de su cadena de valor: la pre stación del
servicio mismo.
En la actualidad Taxi Puntual se hace cargo solo del teleproceso de los ped idos de taxi y el marketing, además de las otras labores de soporte administrativocomo administración del personal, facturación, cobranzas y contabilidad. La parte
tercerizada de la cadena de valor, los pilotos, celebran con la empresa un contrato
de consorciado por el cual se reparten el valor de la venta en 80% para el piloto y
20% para la empresa. Esta forma de relacionar a los pilotos con la empresa ha pe rmitido que la flota se renueve y se mejore la imagen de la empresaasí como ta mbién actúa como ventaja competitiva. El personal, dado el modelo de negocio, es
muy reducido y se tiene pensado reducir más. Cuenta con el siguiente personal:

CANT
1
1
1
5
5
1
1

PUESTO
Gerente General
Jefe de Administración y Finanzas
Jefe de Operaciones
Recepcionistas
Operadores
Asistente contable
Asistente administrativo

ORGANIGRAMA DE TAXI PUNTUALGerente
General

Secretaria

Jefe Amón y
Finanzas

Jefe de
Operaciones

Asist.
Administrativo

Operadores

Asist. Contable

Recepcionistas

Adm. de la
flota

Misión
Somos una empresa de Radio Taxi que atiende al mercado de Lima : instituciones y
vecinos de la Capital. Nuestra Misión es mantener satisfechos a nuestros clientes.
En este propósito, nos abocamos a la revisiónpermanente de los procesos que g aranticen un servicio de calidad. Para una pronta atención contamos con parad eros
en casi todos los distritos de Lima. No realizamos servicios de calle.

Visión
Consolidarnos en el mercado como la empresa más fiable y responsable en los se rvicios de movilidad personal. Ser considerados Socios Estratégicos para la solución
de problemas de desplazamiento depersonal, optimizando el empleo del tiempo y
los costos involucrados.

Objetivos
Posicionarnos como una empresa moderna y ágil.
Fortalecer la marca de la empresa
Crecer 20% mensual en las ventas.
Automatizar los procesos de recepción de pedidos
Información como contribuyente:

Razón social

Puntual SAC

RUC

20392582933

Dirección

Av. Los Cóndores 460 int. 56. La Molina

Actividadeconómica Otras actividades de transporte

Equipos con los que cuenta / software
El procesamiento de los pedidos y despachos de servicios no se podría efectuar sin
el auxilio de los sistemas informáticos. El primer programa desarrollado a la med ida fue para la gestión de las reservas: recepción, ordenamiento, alertas y de spacho
de los servicios. El siguiente software adquirido fue paracontabilidad, el CO NCAR. El resto de las labores administrativas como pre facturación, facturación, c obranzas se realiza en hojas Excel. Desde luego que siempre se ha adquirido softw are original para la protección de lo s equipos; desde los inicios se utilizó el PER A ntivirus, por su poco peso y fácil actualización en red interna. En este mes de julio
adquirimos el NOD32 en su versión para...