Sugerencias y quejas

SISTEMA DE SUGERENCIAS Y QUEJAS.
Dar información y recibirla es uno de los elementos mas importantes para la autorrealización del individuo en la organización: el ser humano quiere comunicar y serescuchado .en el pasado la gerencia media frecuentemente la efectividad de su comunicación, solamente en términos de que tan bien se estaba repitiendo su propia historia.mas recientemente sin embrago,se ha prestado u n reconocimiento creciente de las necesidades de entender el punto de vista de los empleados, por medio de la comúnmente llamada ¨comunicación en ambos sentidos¨, que es el únicoenfoque que propicia el desarrollo de la comprensión mutua entre ambas partes. Sin comprensión no hay comunicación y sin comunicación no existe comprensión.
Sugerencias es la propuesta de una idea paraque se tengan en consideración a la hora de hacer algo. El programa de sugerencias en una organización no solo beneficia a ella sino tiende a enfocar la atención y el interés del empleado y hacerloconsiente de que la compañía reconoce la importancia de sus tareas diarias y esta dispuesta a recompensarlo por mejorar los métodos mediante los cuales aquellas realizan su actividad.
El éxito de unprograma de sugerencia dependerá del apoyo de la administración y del control efectivo, de modo que las sugerencias sean reconocidas y apreciadas cuidadosamente. Si una sugerencia no puede usarse en laforma en la que la presenta el trabajador, puede usarse con cierta modificación.
Quejas: protesta o reclamación que se hace a causa de desacuerdo o inconformidad.es un medio de comunicaciónascendente y normalmente se genera por tres razones:
1.Desanvenencias entre dos o mas trabajadores.
2.desavenencia entre uno o mas empleados y uno o mas supervisores.
3.inconformidad de los trabajadores conalguno o algunos servicios o prestaciones que actualmente les otorga la organización.
Por lo tanto es conveniente establecer formalmente un procedimiento para captar las quejas y el comentario de...