Sistema evaluacion desempeño

LA EVALUACION

La evaluación pone al descubierto información referida a la forma de operar el sistema para con ella desarrollar estrategias y tomar decisiones destinadas a lograr un grado de perfección mayor de dicho sistema

Los datos recogidos pueden reunirse en cuatro grandes grupos: los que se valoran positivamente, fortalezas, los que se consideran deficientes, debilidades y losreferidos al entorno, es decir, aquellos que influyen sobre el sistema y este no puede cambiar a priori. De ellos, a su vez, los que favorecen el funcionamiento del sistema, oportunidades y los que no, amenazas.

Un proceso evaluativo debe contar con un programa de ejecución que organice adecuadamente las diferentes tareas relacionadas con las etapas principales: la descripción del estado actual, conel fin de buscar y compilar los datos aplicando los métodos y las técnicas adecuadas, el análisis crítico de ese estado, de forma tal, que se emita un diagnóstico de las condiciones en que se encuentra lo que se pretende evaluar con el fin de determinar si ha ocurrido algún cambio de acuerdo con lo que estaba establecido y en que dirección y finalmente la etapa de proposiciones en la cual serecomiendan los cambios según las estrategias que se trazan sobre la base de las decisiones que se toman en la etapa anterior.

Es importante definir el alcance que ha de tener la evaluación a realizar en un sistema de información y esto se refiere si solamente va a atender aspectos técnicos (eficacia) o si se ocupará también de los económicos (eficiencia). Aquí entran a jugar los costos quevienen dados por los gastos al adquirir determinados recursos necesarios y que hay que pagar. También están los aspectos referidos a los beneficios obtenidos por los usuarios del sistema con el uso de dicha información y finalmente el impacto, que viene dado por los resultados que se obtienen en la práctica y las transformaciones que puedan producirse como efecto de ese uso. Esto constituye los nivelesde la evaluación:

▪ Eficacia

▪ Costo-eficacia

▪ Costo-beneficio

▪ Impacto

El tema de la evaluación de los servicios es abordado por diferentes autores en la literatura especializada. Uno de estos autores es F.W.Lancaster, con larga trayectoria y reconocida autoridad en el campo de las Ciencias de la Información y en especial, en el tema de la evaluación de losservicios de información. Para él, evaluar es establecer una comparación entre los objetivos que se había propuesto la institución objeto de estudio y la ejecución llevada a cabo, de manera tal que se pueda determinar si se ha producido alguna variación en la ejecución, y si esto ha ocurrido, si ha sido en una dirección deseada y hasta qué punto se ha comportado así. Esta tarea es de una grantrascendencia ya que hace posible determinar en qué medida la unidad de información (en este caso, una biblioteca) es capaz de hacerle frente a las demandas informativas de sus usuarios, identificar las limitaciones y fallas de sus servicios y hacer sugerencias que contribuyan a su mejoramiento. (Lancaster. 1995).

En estos planteamientos se destaca, que el fin perseguido por la evaluación delos servicios es el de detectar fallas de funcionamiento que hayan conspirado contra el alcance de los objetivos propuestos y a partir de esta detección, tomar decisiones para el mejoramiento de dichos servicios. Esta caracterización pudiera también apuntar hacia un mejoramiento siempre creciente, cuando destaca que aunque haya habido variaciones, éstas pudieron producirse en una direccióndeseada.

Otro aspecto significativo es su manera de resaltar la capacidad del sistema de hacer frente a las demandas informativas de los usuarios; sin embargo, al referirse a la evaluación objetiva y subjetiva, no deja lo suficientemente claro que la unión de estas dos hace posible cumplimentar el proceso como tal. Parece ser como si considerara válida la opción de evaluar a partir de un aspecto y...