Sistemas CRM y CSM

CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados:1
Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucharelación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de lagestión de ventas y de los clientes de la empresa.
http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

CRM DEFINICION
Definición de Manejo de las Relaciones con el Cliente
El definir el Manejo de las Relaciones con el cliente es un poco irónico ya que por si mismo no es algo difícil de definir, sin embargo, no existe una definición universalmente aceptada. De hecho, hay tantasdefiniciones de Manejo de las Relaciones con el Cliente (CRM) como proveedores de software CRM e integradores de sistemas que se especializan en la industria. Sin embargo, cuando usted reconoce que CRM es una estrategia enfocada en evolucionar las relaciones con el cliente, una definición estándar y neutral para todos los proveedores puede fácilmente ser aceptada.http://www.crmespanol.com/crmdefinicion.htm

CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los clientes, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente
El término CRM es ya mundialmente conocido por los directivos de las empresas, sinoel concepto que le dio vida es también tan antiguo como los negocios mismos, pero a medida que las compañías han ido pasando a ser partes de corporaciones globales, con grandes cantidades de clientes, se iba dejando al cliente en un segundo plano, haciendo que el servicio se vuelva impersonal, anónimo y de una calidad estandarizada y previsible. Toda esta situación, hace que las empresas tenganque comenzar a estudiar más en detalle el costo–beneficio de la implementación de los sistemas de CRM, como un medio de supervivencia en los mercados altamente competitivos y volátiles de los tiempos actuales.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos21/customer-relationship/customer-relationship.shtml#ixzz2uXYD14Ilhttp://www.monografias.com/trabajos21/customer-relationship/customer-relationship.shtml

APORTACION PERSONAL CRM:

Nos damos cuenta que en todo el mundo en grandes partes de las industrias y empresas adoptan CRM por que saben que esto es un mandamiento del negocio para tener una estrategia basada en el cliente y son muy cruciales para afrontar los desafíos empresariales a cuales. Eso significa que puede haber beneficios cuantitativos y cualitativos. La clave paracrear valor al negocio mediante el uso de CRM es recordar que las estrategias de negocios y las tecnologías están enlazadas. Las empresas que piensan que una tecnología como CRM por si misma puede ayudar a la gestión empresarial falla en el intento de llevar adelante un proyecto. En cambio, aquellos que emprenden los proyectos considerando tecnología y procesos son los que aumentan sus chances deéxito dando mayor satisfacción al cliente y entregan mayor valor a su comodidad de negocios.
Supply Chain Management [SCM]
Definición

Supply Chain Management (SCM) Es una solución de negocios enfocada en optimizar la planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa.

La cadena de suministro está formada por todos y cada uno de los elementos que colaboran en crear valor...