Sistemas de calidad

¿Qué es la ISO? ¿Cuál es su propósito? ¿Cómo opera? Desarrolla estas tres preguntas en media cuartilla.
Es un conjunto de reglas de calidad y gestión que fueron establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar a cualquier tipo desorganización o actividad de producción de bienes y servicios. El ISO explica la manera en que una organización opera, susestándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Hay alrededor de veinte elementos en los estándares de este ISO que se relacionan la manera en que operan.
Las ventajas de aplicar la ISO son:
* Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación
* Incrementar la satisfacción del cliente
* Medir y monitorizar eldesempeño de los procesos
* Disminuir re-procesos
* Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
* Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
* Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

1. ¿Cómo surgió la ISO? Desarrolla sus antecedentes en media cuartilla.
Estas normas nacieron en 1987, base a lanorma británica BS 5750 de 1987, para luego tener una mejora en 1994. La principal norma de la familia es la ISO 9001, que salio en 2008 que se basa en sistemas de gestión de calidad y sus requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2000 que al igual que la del 2008 se basa en sistemas de gestión de la calidad especializada en directrices para la mejora del desempeño.

Lasnormas de ISO 9000 del 1994 estaban dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos, por lo que su implementación en empresas de servicios generaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas burocráticas.
Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso enla administración pública, con el fin de implantarla y posteriormente certificarse conforme a la norma ISO 9001.

2. ¿Qué normas constituyen la familia ISO 9000 y para qué sirve cada una?
La norma ISO 9000 utiliza las directrices para seleccionar y utilizar las
normas para asegurar la calidad permitiendo seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad, en las que se describen
las ISO9001/9002/9003.

La norma ISO 9004 establece directrices relativas a los factores técnicos,
administrativos y humanos que afectan a la calidad del producto, es decir,
establece directrices para la gestión de la calidad.
ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedoren el diseño, desarrollo, producción, instalación y
servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

3. ¿Cuáles son las cuatro principales áreas de un sistema de gestión de calidad, acorde con la Norma ISO 9001:2000? Describe en una cuartilla lo que se hace en cada una de ellas.
Responsabilidad de la alta dirección: En esta área se trata de ponercierto reglamento a los directivos de la empresa para que no hagan abuso del poder y sepan tomar responsabilidad tanto de los éxitos como de las fallas que sucedan en su área de trabajo.
Gestión de recursos: En esta área se controlan los pedidos de materia prima así como las normas de almacenaje de inventario y de producto en proceso. Para poder administrar los recursos y controlar las mermas y elscrap, es indispensable utilizar el ISO 9001.
Realización del producto: controlar la producción, calidad y el trabajo de los empleados es bastante complicado, por lo que la ISO 9001 tiene normas específicamente enfocadas al área de producción, donde la parte más importante de toda maquiladora se lleva a cabo.
Mediciones, análisis y mejoras: En esa área las normas se enfocan en realizar...