Sistemas de gestion de calidad
Páginas: 30 (7282 palabras)
Publicado: 16 de junio de 2010
INTRODUCCIÓN
“En varias empresas, la calidad no era tomada como política empresarial hasta, hace pocos años; el proceso de globalización obliga a las empresas a tomar muy en serio la calidad, pues es la única forma de competir de igual a igual en el mercado interno frente a los bienes extranjeras y a insertar con éxito productos en el exigente mercado internacional.
Es necesario referirse ala importancia de la calidad en el crecimiento y éxito de las empresas. Edwards Demings afirmaba que la calidad se hace en la junta de directores y la responsabilidad es exclusivamente del presidente ejecutivo, es decir no se delega a nadie.
La calidad consiste, en no darle problemas al cliente y si ocurre esporádicamente solucionarlos lo más rápido posible; en usar el control estadístico paraentender y eliminar variaciones inaceptables en los procesos; en transformar la forma de pensar, trabajar y medir el éxito.
La actitud hacia la calidad debe observarse en todas las actividades de la empresa: limpieza en las áreas de trabajo, trato del empleado a la siguiente persona en el pro-ceso, importancia brindada al cliente externo, mantenimiento de activos fijos, contabilidad oportuna,sistemas de costos, etc.
En las empresas que se esmeran por mantener o exceder los estándares de calidad, cada empleado ve el producto de la empresa desde el ojo del cliente externo. Es indispensable el cambio de mentalidad y actitudes, el albañil no pone bloques, construye la casa.
Todos los sistemas de gestión de calidad, tienen conceptos fundamentales: consistencia de propósito,constancia y orientación a los resultados en lo que se hace. Las empresas que los aplican reconocen que el éxito se debe a un programa bien ejecutado para hacer mejoras continuas.
Los métodos de gestión de calidad hacen un breve análisis a los criterios:
Liderazgo, Planeación Estratégica, Enfoque al cliente y mercado, Enfoque a los Recursos Humanos"[1]
“El nuevo enfoque de la calidad pretendeafianzar más la situación de estabilidad, este interés ha hecho que, al venir potenciada por la gerencia, se hagan esfuerzos por reorientarla reconducirla y lo que es más importante dotarla de los mecanismos que permitan divulgarla, conocerla, medirla y exigirla, de un modo que antes era totalmente desconocido o mejor aun ignorado; de este modo la gestión de calidad es ahora un elemento fundamental enel nuevo estilo de gestión de las empresas.”[2]
CONTENIDO CIENTÍFICO
[3]PERSPECTIVA HISTÓRICA
De algún modo, la historia de la gestión de calidad coincide con la de la evolución de la gestión empresarial durante el transcurso del siglo veinte.
A este respecto, encuentro particularmente atractivo el modelo de desarrollo propuesto por Richard Scott de la Universidad de Stanford, que resultade la combinación de dos parejas de estilos antagónicos entre sí:
➢ Cerrado - abierto
➢ Racional - social
Veamos lo que quiere decir cada uno de ellos.
Se entiende por sistema «cerrado» el que tiene en cuenta únicamente lo que sucede en el interior de la empresa. Cuando factores externos a ella: mercado, apetencias del cliente, competencia, etc., inciden en el funcionamientointerno de la organización, ésta pasa a ser «abierta».
Por otra parte, «racional» quiere significar que las organizaciones tienen objetivos y metas evidentes y bien definidas, mientras que el término «social» insinúa que estos objetivos no son tan evidentes y están sometidos a una dinámica evolutiva que tiene en cuenta factores más amplios que los dictados por una única mente rectora.
De estemodo, combinando los cuatro factores dos a dos, se perfilan otros tantos modelos, circunscritos a períodos aproximados, que son los siguientes:
1. De 1900 a 1930 es la época de sistema cerrado y racional. La política empresarial de esos años viene dictada por:
➢ Max Weber, sociólogo alemán defensor de la burocracia, entendiendo por tal el orden marcado por reglas, y
➢ Frederick...
“En varias empresas, la calidad no era tomada como política empresarial hasta, hace pocos años; el proceso de globalización obliga a las empresas a tomar muy en serio la calidad, pues es la única forma de competir de igual a igual en el mercado interno frente a los bienes extranjeras y a insertar con éxito productos en el exigente mercado internacional.
Es necesario referirse ala importancia de la calidad en el crecimiento y éxito de las empresas. Edwards Demings afirmaba que la calidad se hace en la junta de directores y la responsabilidad es exclusivamente del presidente ejecutivo, es decir no se delega a nadie.
La calidad consiste, en no darle problemas al cliente y si ocurre esporádicamente solucionarlos lo más rápido posible; en usar el control estadístico paraentender y eliminar variaciones inaceptables en los procesos; en transformar la forma de pensar, trabajar y medir el éxito.
La actitud hacia la calidad debe observarse en todas las actividades de la empresa: limpieza en las áreas de trabajo, trato del empleado a la siguiente persona en el pro-ceso, importancia brindada al cliente externo, mantenimiento de activos fijos, contabilidad oportuna,sistemas de costos, etc.
En las empresas que se esmeran por mantener o exceder los estándares de calidad, cada empleado ve el producto de la empresa desde el ojo del cliente externo. Es indispensable el cambio de mentalidad y actitudes, el albañil no pone bloques, construye la casa.
Todos los sistemas de gestión de calidad, tienen conceptos fundamentales: consistencia de propósito,constancia y orientación a los resultados en lo que se hace. Las empresas que los aplican reconocen que el éxito se debe a un programa bien ejecutado para hacer mejoras continuas.
Los métodos de gestión de calidad hacen un breve análisis a los criterios:
Liderazgo, Planeación Estratégica, Enfoque al cliente y mercado, Enfoque a los Recursos Humanos"[1]
“El nuevo enfoque de la calidad pretendeafianzar más la situación de estabilidad, este interés ha hecho que, al venir potenciada por la gerencia, se hagan esfuerzos por reorientarla reconducirla y lo que es más importante dotarla de los mecanismos que permitan divulgarla, conocerla, medirla y exigirla, de un modo que antes era totalmente desconocido o mejor aun ignorado; de este modo la gestión de calidad es ahora un elemento fundamental enel nuevo estilo de gestión de las empresas.”[2]
CONTENIDO CIENTÍFICO
[3]PERSPECTIVA HISTÓRICA
De algún modo, la historia de la gestión de calidad coincide con la de la evolución de la gestión empresarial durante el transcurso del siglo veinte.
A este respecto, encuentro particularmente atractivo el modelo de desarrollo propuesto por Richard Scott de la Universidad de Stanford, que resultade la combinación de dos parejas de estilos antagónicos entre sí:
➢ Cerrado - abierto
➢ Racional - social
Veamos lo que quiere decir cada uno de ellos.
Se entiende por sistema «cerrado» el que tiene en cuenta únicamente lo que sucede en el interior de la empresa. Cuando factores externos a ella: mercado, apetencias del cliente, competencia, etc., inciden en el funcionamientointerno de la organización, ésta pasa a ser «abierta».
Por otra parte, «racional» quiere significar que las organizaciones tienen objetivos y metas evidentes y bien definidas, mientras que el término «social» insinúa que estos objetivos no son tan evidentes y están sometidos a una dinámica evolutiva que tiene en cuenta factores más amplios que los dictados por una única mente rectora.
De estemodo, combinando los cuatro factores dos a dos, se perfilan otros tantos modelos, circunscritos a períodos aproximados, que son los siguientes:
1. De 1900 a 1930 es la época de sistema cerrado y racional. La política empresarial de esos años viene dictada por:
➢ Max Weber, sociólogo alemán defensor de la burocracia, entendiendo por tal el orden marcado por reglas, y
➢ Frederick...
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