Sistemas de informacion de marketing e investigacion de mercados

PREGUNTAS
¿Cuáles de las herramientas y técnicas vistas pueden haber servido de apoyo a CINESA a lo largo de evolución, desde una sala de cine hasta convertirse en una multinacional? Pon un ejemplo de cada una.
Una de las formas con las que CINESA luchó contra la pérdida de clientes durante la década de los 80 fue la implantación del día del espectador, el miércoles el precio de la entradaque durante el resto de la semana, anteriormente ya había instaurado el Ticket Rojo, un descuento realizado a mayores de 65 años y que se sigue aplicando. En 1992 se decidió aceptar el Carnet Joven con el que se tienen ventajas. Todas estas acciones están orientadas hacia los clientes y es una forma de fidelización ya que los clientes quedan satisfechos.
Las salas fueron modificadas ymodernizadas con tecnología punta, butacas en gradas, eliminación de barreras arquitectónicas, etc… Todo ello para mejorar el confort y la experiencia de los espectadores a la hora de ver una película.
Todas estas decisiones se han podido tomar tras la realización de una investigación de mercado, al principio mediante una de tipo exploratoria para obtener nuevas perspectivas sobre la solución de unproblema y definir de una manera más precisa las variables a tener en cuenta a la hora de decidir qué hacer. Después con una investigación concluyente que ayuda cuando hay que tomar un camino y se sabe qué clase de información es la que hay que estudiar. Y por último con una investigación del monitoreo del desempeño que es muy importante para el control del plan trazado.
Para ello se establece lainformación que se quiere conseguir, determinando las fuentes a las que se tiene que acudir para ser lo más eficientes posible y diseñar una muestra para determinar qué tipo de personas la conformarán. Se realizarán cuestionarios relacionados con la experiencia de los espectadores en el cine, sus preferencias, si añadirían algo. Y también un trabajo cualitativo en el que se entrará más a fondo sobre laspreferencias de cada persona en función de su edad, clase, trabajo, etc. Posteriormente se analizarán todos los datos recolectados que servirán para la toma de decisiones.
En 2005 CINESA incorporó una aplicación CRM que es la gestión sobre la relación con los consumidores, es decir, es un modelo de gestión orientado al cliente, una estrategia dentro del marketing relacional. Anteriormente yahabía lanzado la tarjeta Cinesacard que premia la fidelidad de los espectadores.
El CRM es una forma de estar en contacto de una manera más directa con el cliente, ya que las necesidades de éstos están en primer lugar. Combina datos como los nombres, direcciones de residencia y otro tipo de características en una base de datos.
Además de películas, en los cines CINESA también se ha proyectado unconcierto de Elton John, el mundial de Sudáfrica y partidos de la Champions y la Liga Española. Muy probablemente estas decisiones se habrán tomado tras haber analizado los gustos de los espectadores y se vio rentabilidad en este otro tipo de ocio. Sin la ayuda de la base de datos, es decir de un estudio cuantitativo, podría haber sido un auténtico fracaso ya que sería, como dice la expresióncoloquial, dar palos de ciego.

¿Consideras que se podría decir que CINESA ha tenido una trayectoria innovadora en su sector? De ser así, ¿cuáles son los factores críticos que condicionan su evolución?
Desde los inicios de CINESA con la incorporación del cinerama que era una gran innovación traído desde París. La incorporación del día del espectador, el Ticket Rojo, un descuento para los mayoresde 65 años, el plan de modernización de las salas en las que se instalaron potentes equipos de sonido, una colocación en grada de las butacas, y además ha sido líder de la implantación del cine en 3D en España. Por lo tanto CINESA ha apostado fuerte por ideas innovadores siempre para mejorar la experiencia de los espectadores.
Tras analizar el caso de CINESA los factores críticos de vigilancia...