Sistemas De Informacion De Marketing

El nuevo Sistema de Información de Marketing (S-I-MK)
Una nueva generación de Marketing que trabaja en equipo y por procesos

Incluye: - CD ROM con aplicación práctica

Madrid 2007

Fermín Garmendia A. John R. Serna P.

El nuevo Sistema de Información de Marketing (SIMK)
Una nueva generación de Marketing que trabaja en equipo y por procesos

© ESIC EDITORIAL Avda. de Valdenigrales,s/n. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Tel.: 91 452 41 00 - Fax: 91 352 85 34 www.esic.es © Fermin Garmendia A. y John R. Serna P. ISBN: 978-84-7356-490-8 Depósito Legal: M. X.XXX-2007 Portada: Gerardo Domínguez Fotocomposición: Symbol XXI, S.L. Jerez de la Frontera, 40 B 28320 Pinto (Madrid) Imprime: Gráficas Dehon La Morera, 23-25 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid) Impreso en España Quedaprohibida toda reproducción de la obra o partes de la misma por cualquier medio, sin la preceptiva autorización previa.

Índice

Introducción.................................................................................................... Primera Parte. Los sistemas de información de marketing: de los SIM al SIMK............................................................................................................... 1. Las necesidades de información de marketing de las empresas................ 1.1. Investigación de mercados y sistemas de información de marketing .. 1.2. Pero, ¿qué es un sistema de información de marketing?.................... 1.3. Principales beneficios de un SIM........................................................ 1.4. Evolución de los SIM.......................................................................... 2. Definición del nuevo SIM-SIMK.................................................................. 3. Los siete procesos que conforman el nuevo SIMK ..................................... 3.1. Proceso I. Gestión Estratégica ............................................................ 3.1.1. Monitoreo de entornos............................................................ 3.1.2. Fuentes y métodos de búsqueda de información de los entornos 3.2. Proceso II. Gestión de clientes............................................................ 3.3. Proceso III. Gestión de la Innovación.................................................. 3.4. Proceso IV. Diseño de nuevos productos/servicios ............................ 3.5. Proceso V. Gestión depedido/entrega/cobro..................................... 3.6. Proceso VI. Gestión de la Comunicación.............................................

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El nuevo Sistema de Información de Marketing (S-I-MK)

3.6.1. Comunicación e implicación..................................................... 3.6.2. Los Modos de Comunicación................................................... 3.7. Proceso VII. Gestión de las Tecnologías de Información y la Comunicación (TICs) ....................................................................................... Segunda Parte. Cómo implementar el modelo.............................................. 4. Proceso de implantación del Modelo ......................................................... 5. LaPlanificación .......................................................................................... 6. El Hacer...................................................................................................... 6.1. Aspectos a analizar............................................................................. 6.1.1. Grado de orientación competitiva............................................ 6.1.2. Nivel de aplicación del marketing ............................................ 6.1.3. Cultura organizacional ............................................................. 6.2. Análisis de la información................................................................... 6.3. Talento humano. Desarrollo directivo ................................................. 6.3.1. El “rol” del...