SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING

Sistema de Información del
Marketing (SIM)
 Es

un conjuntos de
datos que través de
la
capturar,
ordenamiento,
almacenamiento,
análisis y síntesis de
la VOZ DEL CLIENTE,
permite garantizar lasatisfacción de sus
necesidades.

Objetivos del SIM
 Captar

y  Administració

manejar
información
INFORMAL:

Datos,
casos,
situaciones,
momentos
de
verdad, quejas,
reclamaciones,
congratulacione
s,experencias
enriquecedoras,
etc.

n y optimizar
el uso de la
información
COMERCIAL
Presupuestos, cifras
sectoriales,
indicadores
macroeconómicos,
ejecuciones
contigencias, etc.

 Programar y
hacersegumiento a
la información
FORMAL o
“cientifica”
Proceso de
investigacion de
mercados (cualitativa y
cuantitativa).

El SIM persigue aumentos de la
PRODUCTIVIDAD, influyendo sobre:
 La EFICIENCIA,optimizando el uso de
los recursos.
 La EFICACIA,
orientando los
esfuerzos en un
mísmo sentido.
 La INNOVACION,
obteniendo una
VENTAJA
COMPETITIVA, a traves
de la TECNOLOGIA de
la INFORMACION.

Por lotanto:
 La información es
un RECURSO
estrategico de la
empresa y el SIM
cumple un papel
vital en la
Estrategia
Organizacional.

Conclusión: Qué es el
SIM?







Es un concepto tecnológico queaplicado al manejo de la
información (tanto de fuentes internas como externas) en forma
selectiva, permite generar, procesar, almacenar, seleccionar,
concentrar, determinar, usar y analizar datosrelevantes, para la
toma adecuada de decisiones en el Plan Estrategico de Mercadeo.
Debe tener una orientación al futuro, pensando en anticipar
problemas, proponer soluciones y hacer seguimiento a lagestion y
a las decisiones tomadas en el pasado (aprender de la experiencia)
No puede ser esporadico ni intermitente; debe funcionar en forma
permanente.
Su verdadero valor o la realización de su utilidadno es posible, si
su “output” no es utilizado y aprovechado en la Gestion Comercial.
En la actual Era de Mercadeo es IMPOSILE desarrollar un eficiente
SIM, sin el adecuado apoyo tecnologico (no sólo...