Sistemas de Informacion para E-Business CRM
Páginas: 12 (2818 palabras)
Publicado: 19 de marzo de 2013
INSTITUTO TECNOLOGICO DE CHIHUAHUA II
LICENCIATURA EN INFORMATICA
SISTEMAS DE INFORMACION PARA E-BUSINESS
Administración de la relación con el cliente: la integración de procesos para construir relaciones
Administración de la relación con el cliente: la integración de procesos para construir relaciones
¿Por qué administración la relación con el cliente?
A los clientes noles importa cómo se administra o utiliza su información en las organizaciones, lo que les importa es que sea un servicio excelente e inmediato, por esto es que surge CRM (administración de la relación con los clientes).
CRM es una combinación de proceso de negocios y tecnología que pretende comprender a los clientes de una compañía desde una visión multifacética. Quienes son, qué hacen y qué lesgusta.
La única manera en que una organización pueda tener éxito es enfocándose hábilmente en las necesidades del cliente. Para conservar a los mejores clientes, la gerencia debe concentrar sus energías en crear rápida y eficientemente nuevos canales de entrega, capturar cantidades masivas de datos sobre los clientes y relacionar todo para crear una experiencia única.
Qué es laadministración de la relación con el cliente
CRM se define como una estrategia de ventas, marketing y servicio integrados que impide el exhibicionismo individual y depende de acciones coordinadas. Las metas de este marco de trabajo de negocios son las siguientes:
-Utilizar las relaciones existentes para generar ingresos:
Si se identifica, atraes y se retiene a los mejores clientes, se puede incrementarla posible obtención de ganancias.
-Utilizar la información integrada para dar un servicio excelente:
Se trata de ahorrarle tiempo y frustración al cliente.
-Introducir procedimientos y procesos de ventas más continuos:
Debido al aumento de canales de información más empleados van a estar involucrados, las compañías deben mejorar su consistencia en el manejo de cuantas y ventas.-Implementar una estrategia de solución más proactiva:
Pasar de una reunión reactiva de datos a relaciones proactivas con el cliente, en donde se resuelvan los problemas a la primera llamada.
Estar enfocado en el cliente no significa necesariamente mejorar el servicio a clientes, significa tener una interacción estable, confiable y conveniente con los clientes en cada encuentro. CRM es una estrategia,no un producto.
Las aplicaciones CRM también están implantándose en compañías medianas y pequeñas. La tecnología permite a estas organizaciones disfrutar de las ventajas de la relación con los clientes. Las aplicaciones integradas que proporcionan visiones completas de la información del cliente a departamentos como ventas, marketing, servicio a clientes y contabilidad están ahora al alcance deorganizaciones con menos de 100 empleados.
Administrar el ciclo de vida del cliente: las tres fases del CRM
Hay tres fases de CRM: adquisición, mejoramiento y retención.
1-Adquirir nuevos clientes.
Se hace promoviendo un liderazgo de producto. Mediante un producto superior, respaldado por un excelente servicio.
2-Mejorar las perspectivas de obtención de ganancias con los clientes.
Semejora la relación fomentando la excelencia en las promociones y en las ventas cruzadas.
3-Retener a los buenos clientes toda la vida.
Dar no lo que el mercado quiere, sino lo que los clientes quieren. Si quiere ganar dinero, aférrese a sus mejores clientes. Pero no se deje engañar, no es tan fácil como parece.
Todas la fases están interrelacionadas, pero llevarlas a cabo es difícil, por logeneral, las compañías seleccionan un enfoque, pero sin dejar de lado los otros dos enfoques.
Análisis de las etapas:
Adquirir nuevas relaciones
Se requiere de muchas planeación, se menciona la compañía IBM, además de que una buena atención al cliente que navega en la Web es muy importante.
Mejorar las relaciones existentes:
Escuchar que problemas tienen sus clientes, desarrollar...
LICENCIATURA EN INFORMATICA
SISTEMAS DE INFORMACION PARA E-BUSINESS
Administración de la relación con el cliente: la integración de procesos para construir relaciones
Administración de la relación con el cliente: la integración de procesos para construir relaciones
¿Por qué administración la relación con el cliente?
A los clientes noles importa cómo se administra o utiliza su información en las organizaciones, lo que les importa es que sea un servicio excelente e inmediato, por esto es que surge CRM (administración de la relación con los clientes).
CRM es una combinación de proceso de negocios y tecnología que pretende comprender a los clientes de una compañía desde una visión multifacética. Quienes son, qué hacen y qué lesgusta.
La única manera en que una organización pueda tener éxito es enfocándose hábilmente en las necesidades del cliente. Para conservar a los mejores clientes, la gerencia debe concentrar sus energías en crear rápida y eficientemente nuevos canales de entrega, capturar cantidades masivas de datos sobre los clientes y relacionar todo para crear una experiencia única.
Qué es laadministración de la relación con el cliente
CRM se define como una estrategia de ventas, marketing y servicio integrados que impide el exhibicionismo individual y depende de acciones coordinadas. Las metas de este marco de trabajo de negocios son las siguientes:
-Utilizar las relaciones existentes para generar ingresos:
Si se identifica, atraes y se retiene a los mejores clientes, se puede incrementarla posible obtención de ganancias.
-Utilizar la información integrada para dar un servicio excelente:
Se trata de ahorrarle tiempo y frustración al cliente.
-Introducir procedimientos y procesos de ventas más continuos:
Debido al aumento de canales de información más empleados van a estar involucrados, las compañías deben mejorar su consistencia en el manejo de cuantas y ventas.-Implementar una estrategia de solución más proactiva:
Pasar de una reunión reactiva de datos a relaciones proactivas con el cliente, en donde se resuelvan los problemas a la primera llamada.
Estar enfocado en el cliente no significa necesariamente mejorar el servicio a clientes, significa tener una interacción estable, confiable y conveniente con los clientes en cada encuentro. CRM es una estrategia,no un producto.
Las aplicaciones CRM también están implantándose en compañías medianas y pequeñas. La tecnología permite a estas organizaciones disfrutar de las ventajas de la relación con los clientes. Las aplicaciones integradas que proporcionan visiones completas de la información del cliente a departamentos como ventas, marketing, servicio a clientes y contabilidad están ahora al alcance deorganizaciones con menos de 100 empleados.
Administrar el ciclo de vida del cliente: las tres fases del CRM
Hay tres fases de CRM: adquisición, mejoramiento y retención.
1-Adquirir nuevos clientes.
Se hace promoviendo un liderazgo de producto. Mediante un producto superior, respaldado por un excelente servicio.
2-Mejorar las perspectivas de obtención de ganancias con los clientes.
Semejora la relación fomentando la excelencia en las promociones y en las ventas cruzadas.
3-Retener a los buenos clientes toda la vida.
Dar no lo que el mercado quiere, sino lo que los clientes quieren. Si quiere ganar dinero, aférrese a sus mejores clientes. Pero no se deje engañar, no es tan fácil como parece.
Todas la fases están interrelacionadas, pero llevarlas a cabo es difícil, por logeneral, las compañías seleccionan un enfoque, pero sin dejar de lado los otros dos enfoques.
Análisis de las etapas:
Adquirir nuevas relaciones
Se requiere de muchas planeación, se menciona la compañía IBM, además de que una buena atención al cliente que navega en la Web es muy importante.
Mejorar las relaciones existentes:
Escuchar que problemas tienen sus clientes, desarrollar...
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