Sistemas de informacion una

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TP-335

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA ÁREA DE INGENIERÍA CARRERA INGENIERÍA DE SISTEMAS TRABAJO PRÁCTICO: X ASIGNATURA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN I CÓDIGO: 335 FECHA DE ENTREGA DE LAS ESPECIFICACIONES AL ESTUDIANTE: A partir de la primera semana de presentación de pruebas, a través del asesor de la asignatura de su centro local. FECHA DE DEVOLUCIÓN DEL INFORME POR EL ESTUDIANTE: Adjunto ala segunda prueba integral NOMBRE DEL ESTUDIANTE: CÉDULA DE IDENTIDAD: CORREO(s): TELÉFONO(S): CENTRO LOCAL: CARRERA: 236 NÚMERO DE ORIGINALES: FIRMA DEL ESTUDIANTE: LAPSO: 2010/1 UTILICE ESTA MISMA PÁGINA COMO CARÁTULA DE SU TAREA O TRABAJO

Especialista: Marlene Martínez

Ingeniería de Sistemas

Evaluador: Carmen Velásquez

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TRABAJO PRÁCTICO SISTEMAS DE INFORMACIÓN ISISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA SOLUCIÓN DE FALLAS EN EQUIPOS COMPUTACIONALES ESPECIFICACIONES La constructora Arquinge es una empresa que presta servicios integrados de arquitectura, ingeniería, provisión, construcción, montaje y gestión de obras civiles, en el desarrollo de proyectos inmobiliarios y turísticos. El Departamento de Sistemas de Arquinge tiene entre sus responsabilidades, elfuncionamiento y mantenimiento de todos los equipos (hardware) y programas (software) encargados del funcionamiento de dichos equipos, como: sistemas operativos, manejadores de la red de comunicaciones, manejadores de dispositivos, etc. La atención de la responsabilidad mencionada, recae sobre dos de sus secciones: La Sección Comunicacional donde está instalada la central de telecomunicaciones, quemaneja la red alámbrica e inalámbrica; y la Sección Operacional donde se encuentran instalados los equipos de computación y sus respectivos operadores. La Dirección del Departamento de Sistemas está a cargo de un ingeniero de Sistemas; la Sección Comunicacional a cargo de un ingeniero en telecomunicaciones, y la Sección Operacional a cargo de un técnico superior en informática. Al momento depresentarse una anomalía relacionada con las comunicaciones, y operación de los equipos de computación, los usuarios afectados realizan una solicitud al Departamento de Sistemas, ya sea por vía telefónica, correo electrónico, o personalmente. El personal que recibe la solicitud, toma nota de la misma en una pizarra, anotando básicamente, el usuario y su departamento de adscripción, breve descripción dela falla, fecha y hora del reportaje. Luego, una vez resuelta la falla, se borra la solicitud de la pizarra. Las fallas típicas son: • De audio • En la señal de la red de comunicaciones • De hardware • En la impresión • De software • En el escaneo

Especialista: Marlene Martínez

Ingeniería de Sistemas

Evaluador: Carmen Velásquez

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El proceso actual de las solicitudes deresolución de fallas, tal como se infiere de lo antes descrito, se hace de una forma manual y muy arcaica, no quedando registro, ni de las fallas ni sus soluciones, lo cual no permite medir la gestión del mencionado proceso. Por tal motivo, se ha planteado el desarrollo de un Sistema de Información para sOlución de Fallas en Equipos Computacionales (SOFEC) que permita: • Ingresar una solicitudde servicio para resolver una falla. • Registrar el estado de una solicitud [Pendiente (P), Solucionándose (S), Corregida (C), Rechazada (R), Eliminada (E), Congelada (G)]. • Verificar si anteriormente ha ocurrido la misma falla. • Consultar la solución dada a la falla y sus pasos. • Aplicar la misma solución a la falla, en caso de ser la más efectiva y eficiente. • Buscar una solución más eficaz,en caso que la(s) solución(es) registrada(s) no resulte(n). • Registrar la solución aplicada a la falla.

Además, el sistema SOFEC emitirá dos reportes indicadores de gestión de solución de fallas: • Número de fallas del mismo tipo, presentadas en un lapso de tiempo dado, para un mismo tipo y/o marca de equipo. • Solicitudes de servicio en diferentes estados de atención, en un tiempo dado....
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