sistemas de informacion
Páginas: 11 (2550 palabras)
Publicado: 30 de enero de 2014
Capítulo 1: Sistema de Control de Inventario y Reportes de Fallas
Capítulo 1
Sistema de Control de Inventario y Reportes de Falla
1.1 Descripción del Problema
La Universidad de las Américas, Puebla (UDLA) cuenta con la Dirección de
Capacitación y Servicios en Sistemas (CASS), misma que tiene a su cargo el Departamento
de Atención a Usuarios, el cual entre otras actividades estáencargado de realizar el
inventario de todo el equipo de cómputo, además de dar servicio a los usuarios que tengan
problemas con estos. Dicho departamento cuenta con 2 sistemas para llevar acabo estas
tareas, pero ambos sistemas son muy anticuados y obsoletos, ya que fueron desarrollados
en DCL, DAL y RALLY.
(Para mayor información sobre estos paquetes consultar el
anexo G)
La funcionalidadde los sistemas de inventario y reportes de fallas de equipo de
cómputo con los que cuenta Atención a Usuarios parecen funcionar para dos tareas
independientes una de la otra, pero no es así, ya que las máquinas a las que se les brinda
servicio, son las mismas que se encuentran en el inventario. Es importante observar que
ambos sistemas requieren de la misma información para poder trabajaradecuadamente.
-3-
Capítulo 1: Sistema de Control de Inventario y Reportes de Fallas
El sistema de Inventarios es el encargado de interactuar con un manejador de bases
de datos para poder realizar consultas sobre el equipo existente y realizar cambios, altas o
bajas.
El otro sistema es utilizado para atender reportes de problemas con algún equipo.
Cuando se "levanta el reporte" seaccesa al sistema y se llena una forma. Posteriormente,
un operador consulta los reportes que estén vigentes en el sistema, los atiende y una vez
que se ha solucionado el problema, se cierra el reporte.
El sistema utilizado por Atención a Usuarios para manejar el inventario de todo el
equipo que se tiene en la UDLA fue realizado hace muchos años y resulta obsoleto, pues
éste, es dependientede la plataforma Macintosh. Esto limita al usuario a hacer cambios o
consultas de la base de datos, pues lo anterior no puede ser realizado en computadoras que
funcionen con otro sistema operativo.
El sistema utilizado para manejar reportes de fallas, se accesa desde una terminal.
Este sistema carece de interfaz gráfica, por lo cual, se corre un gran riesgo de cometer
errores al usarlo. Lasiguiente figura muestra la pantalla que es usada actualmente por el
departamento de Atención a Usuarios para levantar el reporte de la falla de equipo de algún
usuario.
-4-
Capítulo 1: Sistema de Control de Inventario y Reportes de Fallas
Figura 1.1: Pantalla de Reporte de Fallas
Por otro lado, las consultas que realizan los operadores del área de Atención a
Usuarios para ver losreportes pendientes son desplegadas de manera muy poco amigable y
la información carece de formato.
Los usuarios del sistema comentaron dos deficiencias
principales que les gustaría fueran corregidas de inmediato:
1) La información que se muestra en los campos es limitada. Para poder verificar
la información de manera total hay que acceder cada uno de los registros con “enter” y
moversecon las flechas de desplazamiento. Sólo así es posible leer el texto que queda
oculto.
-5-
Capítulo 1: Sistema de Control de Inventario y Reportes de Fallas
2) Cuando la pantalla de despliegue de reportes pendientes es enviada a impresión,
cada una de las rayas de los marcos se convierten en “x”, situación que satura la
información y logra que el documento se vuelva confuso.
Acontinuación presento una figura que muestra la forma en que de despliegan los
reportes pendientes. Veamos como el texto que corresponde a las observaciones del primer
reporte (el número 47118) no son desplegadas completamente en pantalla.
Figura 1.2: Despliegue de Reportes Pendientes
El diseño de la base actual es bastante completo, por lo cual solo se van a modificar
algunas cosas mínimas,...
Capítulo 1
Sistema de Control de Inventario y Reportes de Falla
1.1 Descripción del Problema
La Universidad de las Américas, Puebla (UDLA) cuenta con la Dirección de
Capacitación y Servicios en Sistemas (CASS), misma que tiene a su cargo el Departamento
de Atención a Usuarios, el cual entre otras actividades estáencargado de realizar el
inventario de todo el equipo de cómputo, además de dar servicio a los usuarios que tengan
problemas con estos. Dicho departamento cuenta con 2 sistemas para llevar acabo estas
tareas, pero ambos sistemas son muy anticuados y obsoletos, ya que fueron desarrollados
en DCL, DAL y RALLY.
(Para mayor información sobre estos paquetes consultar el
anexo G)
La funcionalidadde los sistemas de inventario y reportes de fallas de equipo de
cómputo con los que cuenta Atención a Usuarios parecen funcionar para dos tareas
independientes una de la otra, pero no es así, ya que las máquinas a las que se les brinda
servicio, son las mismas que se encuentran en el inventario. Es importante observar que
ambos sistemas requieren de la misma información para poder trabajaradecuadamente.
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Capítulo 1: Sistema de Control de Inventario y Reportes de Fallas
El sistema de Inventarios es el encargado de interactuar con un manejador de bases
de datos para poder realizar consultas sobre el equipo existente y realizar cambios, altas o
bajas.
El otro sistema es utilizado para atender reportes de problemas con algún equipo.
Cuando se "levanta el reporte" seaccesa al sistema y se llena una forma. Posteriormente,
un operador consulta los reportes que estén vigentes en el sistema, los atiende y una vez
que se ha solucionado el problema, se cierra el reporte.
El sistema utilizado por Atención a Usuarios para manejar el inventario de todo el
equipo que se tiene en la UDLA fue realizado hace muchos años y resulta obsoleto, pues
éste, es dependientede la plataforma Macintosh. Esto limita al usuario a hacer cambios o
consultas de la base de datos, pues lo anterior no puede ser realizado en computadoras que
funcionen con otro sistema operativo.
El sistema utilizado para manejar reportes de fallas, se accesa desde una terminal.
Este sistema carece de interfaz gráfica, por lo cual, se corre un gran riesgo de cometer
errores al usarlo. Lasiguiente figura muestra la pantalla que es usada actualmente por el
departamento de Atención a Usuarios para levantar el reporte de la falla de equipo de algún
usuario.
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Capítulo 1: Sistema de Control de Inventario y Reportes de Fallas
Figura 1.1: Pantalla de Reporte de Fallas
Por otro lado, las consultas que realizan los operadores del área de Atención a
Usuarios para ver losreportes pendientes son desplegadas de manera muy poco amigable y
la información carece de formato.
Los usuarios del sistema comentaron dos deficiencias
principales que les gustaría fueran corregidas de inmediato:
1) La información que se muestra en los campos es limitada. Para poder verificar
la información de manera total hay que acceder cada uno de los registros con “enter” y
moversecon las flechas de desplazamiento. Sólo así es posible leer el texto que queda
oculto.
-5-
Capítulo 1: Sistema de Control de Inventario y Reportes de Fallas
2) Cuando la pantalla de despliegue de reportes pendientes es enviada a impresión,
cada una de las rayas de los marcos se convierten en “x”, situación que satura la
información y logra que el documento se vuelva confuso.
Acontinuación presento una figura que muestra la forma en que de despliegan los
reportes pendientes. Veamos como el texto que corresponde a las observaciones del primer
reporte (el número 47118) no son desplegadas completamente en pantalla.
Figura 1.2: Despliegue de Reportes Pendientes
El diseño de la base actual es bastante completo, por lo cual solo se van a modificar
algunas cosas mínimas,...
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