Sistemas De Información De Marketing En Turismo Y Hoteleria

LECTURA 6 (3)

Sistemas de Información de Marketing en Turismo y Hoteleria de la Pequeña y mediana empresa: un estudio del uso de Internet para la Inteligencia de Mercado

Resumen
Este estudio investiga la naturaleza del sistema de información de MKT con las pequeñas y medianas empresas y se enfoca en la importancia de la información externa y la inteligencia de mercado.

Las fuentes de lainteligencia de mercado son investigadas con especial énfasis en la comprensión de la utilidad del uso de internet para la recopilación de información externa.
La investigación empírica para apoyar el estudio usa los métodos de encuesta para investigar los sistemas de información comercial, inteligencia de mercado y el uso de internet dentro de la Hoteleria y las PYMEs del sector turístico en laregión de Yorkshire y Humber.
Los hallazgos indican que las PYMEs en este sector utilizan los sistemas informales de información de marketing que principalmente se concentran en los datos del entorno interno y las operaciones inmediatas del sector.
La importancia mas amplia de la inteligencia de mercado esta bajo utilizado debido principalmente a las limitaciones de los recursos de las empresasmas pequeñas.
El internet aun no ha sido reconocida como una fuente importante para la inteligencia de mercado, a pesar de tener los beneficios de proveer mucha de la información necesaria mas rápidamente y a menos costo que muchas otras fuentes.

KEYWORDS:
TOURISM: TURISMO
HOSPITALITY: HOTELERIA
INTERNET
MARKET INTELLIGENCE: INTELIGENCIA DE MERCADO
INFORMATION SISTEM: SISTEMA DEINFORMACION

INTRODUCCION:
De acuerdo con varios estudios resumidos:
BROWN (1994) El sector de servicios tiende a ser menos orientada al MKT y utiliza menos información externa que el sistema manufacturero.
SISODIA (1992) Senalo la misma conclusión. Muchas de las empresas de productos empacados se han dado cuenta de los beneficios de los sistemas formales de información de MKT.
Muchas de lasempresas de servicios no han iniciado esfuerzos sistemáticos en esta dirección.
LI (1997) Tambien muestra que las empresas de servicios son menos probables en tener un sistema de información de comercialización.

La mayoría del sistema de información de marketing utiliza principalmente información interna porque es fácil de adquirir pero las investigaciones han mostrado que los gerentes requierenprincipalmente información externa, en la cual basar las decisiones a largo plazo. Los datos internos son solo de importancia operativa, mientras que las decisiones estratégicas requieren información sobre las tendencias del mercado, las estrategias de la competencia y las fluctuaciones económicas y políticas. (XU AND KAYE 1995).

Internet es una manera barata y rápida de tener acceso a datosutilies del ambiente externo, para mejorar la toma de decisiones. Para que estos datos sean utilizados con su mejor ventaja deben ser incorporados al sistema de información de MKT.
La internet como fuente debe ser complementada a la fuentes internas y externas que de información. Para que provea una visión amplia para basar las decisiones.
Son cada vez menos las empresas que no tienen acceso ainternet y en los últimos 5 años, ha habido un crecimiento en el uso de internet para las comunicaciones de MKT. (HOFFMAN AND NOVAK, 1998).
Esta área del uso de internet ha sido bien documentadas y ha proporcionado beneficios claros y cuantificables a las empresas que utilizan este nuevo medio de promoción y distribución.
La utilidad de internet como una fuente de inteligencia de mercado no harecibido tanta atención, sin embargo, particularmente en el contexto de las PYMEs en los sectores de turismo y hoteleria (Friel, 1999).

(Brabston y McNamara 1998) consideraban internet como una herramienta de conocimiento competitivo, pero otras como esta investigación, se han limitado principalmente a las áreas de biblioteca y de gestión de la información, tales como Swash de (1998) artículo...