Sistemas Expertos

1. La inteligencia artificial

En la década de los ochenta, quienes trabajaban en las áreasacadémicas y de investigación escucharon con frecuencia este concepto. Fueron pocas las empresas que tuvieron la oportunidad de trabar una relación estrecha con los conceptos y beneficios de la inteligencia artificial. Se piensa que en el futuro muchas empresas incursionaran en esta área del conocimiento,debido, principalmente, a las ventajas competitivas que pueden lograrse a través de su implantación y uso.

1.1. Definición

Se puede definir como la ciencia que estudia de manera sistemática el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas, mediante la creación y utilización de maquinas y computadoras. Estas habilidades humanas podrán incluir:razonamiento, aprendizaje, capacidades mecánicas, capacidades sensoriales, etc.

1.2. Naturaleza de la inteligencia

Desde la primera etapa de los inicios de la inteligencia artificial, la investigación ha dirigido su atención a desarrollar maquinas que posean comportamiento inteligente. Entre algunas de las características específicasdel comportamiento inteligente se incluye la capacidad de hacer losiguiente.
1.2.1. Aprender de la experiencia y aplicar el conocimiento de esta

La posibilidad de aprender de situaciones y acontecimientos del pasado es un elemento fundamental del comportamiento inteligente y es una aptitud natural de los seres humanos que aprenden mediante prueba y error. Sin embargo, el aprendizaje de la experiencia no es natural para los sistemas de computación. Estacapacidad se tiene que programar de forma cuidadosa en el sistema. En la actualidad, los investigadores desarrollan sistemas que tienen esta capacidad. Por ejemplo, los juegos de ajedrez de inteligencia artificial computarizados pueden aprender a mejorar su juego mientras se enfrenta a jugadores humanos.
Además de aprender de la experiencia. Las personas aplican de lo que han aprendido a nuevosambientes y circunstancias. Es común que las personas asimilen lo que han aprendido y obtengan éxito en una empresa y lo apliquen a otra. Por ejemplo, una compañía creadora de un producto eficaz para lavar platos grasientos desarrollo una variedad del producto para utilizarla en la limpieza de derrames peligrosos en las carreteras, para lo cual utilizó el mismo método general. Aunque los seres humanostienen la capacidad de aplicar lo que han aprendido a nuevos ambientes, esta característica no es automática en los sistemasde computación. Desarrollar programas de computación para permitir a las computadoras aplicar lo que han aprendido puede ser difícil.

1.2.2. Manejar situaciones complejas

Los seres humanos se encuentran muy a menudo con situaciones complejas. Los líderes mundiales seenfrentan a decisionespolíticas difíciles en lo referente a conflictos, condiciones económicas mundiales, hambre y pobreza. En un ambiente de negocios, los gerentes y ejecutivos de nivel más alto se enfrentan a u mercado complejo, competidores difíciles y retadores, relaciones complicadas con el gobierno y una fuerza de trabajo exigente. Incluso los seres humanos cometen errores al hacer frente aestas situaciones. El desarrollo de sistemas de computación que puedan manejar situaciones confusas requiere de una planeación cuidadosa y de una complicada programación de las computadoras.

1.2.3. Solucionar problemas cuando se carece de información importante

La esencia de la toma de decisiones es hacer frente a la incertidumbre. Con bastante frecuencia se requiere tomar decisiones para lascuales se carece de información o, si es que se tiene, es inexacta. Lo anterior se debe a que la obtención de información completa resulta demasiado costosa o imposible. Quizá haya visto películas en donde las computadoras responden a la orden dada por un ser humano con expresiones tales como: “eso no es computable” e “información insuficiente”. En la actualidad, los sistemas de inteligencia...