SISTEMAS INFORMATIVOS DE GESTIÓN

UNIVERSIDAD PONTIFICIA COMILLAS – ICADE

SeniorTravel.com
Entrega Final Sistemas Informáticos de Gestión

IDEA GENERAL
SeniorTravel.com, empresa dedicada a comercializar paquetes de viaje para
personas mayores de 45 años.
Este estudio pretende guiar a SeniorTravel.com en la planificación,
implementación, desarrollo y control de las TIC para que pueda disponer de un
apoyo informáticofirme.
El segmento de población al que va dirigido suele tener dificultades para
manejarse con las nuevas tecnologías por lo que habrá que crear una página web
que sea asequible para este público. Lo que se busca con esta empresa es crear
un concepto que rompa con el modelo de agencia de viaje tradicional creando
un modelo de negocio que ofrezca cierta “modernidad” y “dinamismo” a la idea
deviajar.
Se ha elegido este segmento de la población por motivos muy significativos.
Entre ellos, tenemos que subrayar el envejecimiento tan acuciante de la
población española. Si a esto le añadimos que se trata de un segmento que se
encuentra en una fase definitiva de su carrera profesional o cuasi-terminada;
además de que se trata de un grupo de personas que tiene cierta autonomía
económicay puede permitirse estos “caprichos” en este momento de su vida.
Los paquetes ofrecidos abracarán países europeos y se intentará crear
subpaquetes para que las personas que se encuentran en ese segmento puedan
decidir qué paquete se ajusta más según sus necesidades atendiendo a aspectos
tales como la edad, salud, gustos, expectativas,…
40-55 años
Paquetes con actividades más nocturnas, deocio, moderada
importancia del aspecto cultural
55 en adelante
Paquetes con actividades más culturales y menos “aventureras”

Se ofrecerán paquetes a 5 grandes áreas europeas:
Norte Europa
Noruega
Finlandia
Holanda
Bélgica
Centro Europa
Suiza
Alemania
Sur de Europa
Italia
España
Grecia
Este de Europa
Alemania
Rumanía
Europa insular
Inglaterra
Irlanda
Escocia

OBJETIVOSGENERALES
I. MATRIZ GENERAL ELECTRIC
A) DIAMANTE DE PORTER
1. Poder de negociación de clientes (E1):
Bajos costes de transacción, por lo que no será costoso para el cliente acudir
a un oferente sustitutivo.
Grupo de población con bastante poder adquisitivo, por lo que no tendrán
inconveniente en acudir a otro proveedor que ofrezca mejores servicios
aunque el precio sea algo más caro (demandamenos elástica al precio).

2. Competencia en el mercado (E2):
Amplia oferta de operadores turísticos que ofertan multitud de paquetes
vacacionales a casi todos los países del mundo, por lo que el cliente tiene
mucha facilidad para acudir a otro proveedor.
No existen apenas competidores enfocados al turismo vacacional de un
segmento de edad media-alta, y que ofrezcan paquetes turísticosadaptados a
los gustos y deseos de este segmento de edad.

3. Productos sustitutivos (E3):
Existen productos sustitutivos genéricos de otros operadores turísticos
(Viajes El Corte Inglés, Barceló Viajes, Halcón Viajes…), que ofrecen
paquetes vacacionales tradicionales orientados a un segmento de población
abstracto, y que cubren todo tipo de gustos.
Asimismo, las agencias de viajes online(Atrapalo, Edreams …) han
empezado a ofertar a través de sus portales

4. Barreras de entrada (E4):
Cuota de mercado de empresas ya existentes es muy alto por cuanto sólo
unas pocas puntocom llegan a conservar cierto poder. (Expedia, Rumbo,
Viajes Carrefour, Viajes El Corte Inglés,…)
Bajos costes dado que no existirán locales físicos, sino una página web dónde
poder gestionar los viajes.Existe un gran competidor con naturaleza pública que sería el IMSERSO
(Instituto de Mayores y Servicios Sociales). Competir con este organismo tan
arraigado en la mente de los más mayores presenta grandes retos.
Existen empresas que han contratado servicios de recopilación de datos de
viajeros ofrecidos por empresas como Amadeus. Estos servicios (muy
costosos) permiten a las agencias de...