Situacion De Conflicto

CASO NO. 1
UNA SITUACION DE CONFLICTO: LA RECIEN LLEGADA
La reunion del grupo de enfermeras del Servicios de Hospitalización de Adultos se llevo a cabo bajo la coordinación de Irene, Subjefe del turno matutino, a fin de tratar el manejo y control de la ropa de cama. Fue muy clara la confrontación de dos grupos y un tercero muy pequeño que no tomó partido. En uno de los grupos, dos enfermerasopinaron con mayor frecuencia, Sofía y Elena, la primera como Jefe de Piso y la segunda como Enfermera General que apoyó en todo a Sofia.
El otro grupo considerablemente mayor apoyó a una Enfermera General y la otra Auxiliar de Enfermería, Margarita y Raquel quienes de una manera sostenida intervinieron para exponer su punto de vista.

La Subjefe Irene concluyó que la posición de Sofía y Elenafue de apegarse al cumplimiento del nuevo procedimiento, sin tomar mucho en cuenta Ias fácilidades que pudieran tener en su aplicación las enfermeras y auxiliares del Servicio. Y por su parte Margarita y Raquel, pero sobre todo esta última, que tenía sólo un mes de haber llegado, sin replicar mucho sobre el cumplimiento del nuevo procedimiento, su enfoque se daba para tratar de facilitar los tiemposy movimientos del personal y recordó que en innumerables ocasiones en que participó, siempre volteaba a ver a sus compañeras buscando confirmar en su respuesta lo que decía con sus palabras; por lo que el grupo varias veces apoyó en coro lo que Raquel afirmaba. De hecho, no percibió un clima de franco conflicto pero notó claramente que Sofia actuaba irritada y molesta porque sus opiniones notenían la repercusión que deseaba y en cambio Margarita y Raquel obtenían una aprobación mayoritaria de sus opiniones. Irene reflexiono sobre el liderazgo de Sofía, evidentemente disminuido con su grupo a expensas de la influencia notoria de Raquel y Margarita y decidió realizar algunas actividades grupales con el fin de integrar más el grupo, sobre todo porque Raquel a pesar de llegar recientemente yatenía una influencia importante en el grupo.
Mandó llamar a una de las enfermeras que permanecieron neutrales en la reunión y la información que obtuvo confirmó sus reflexiones por lo siguiente: Se enteró que Raquel a los pocos días de haber llegado ya se llevaba con la mayoría como si hubiera laborado en el Hóspital, desde hacía meses, por lo cual, entendió que una semana después de su llegada,ante una llamada de atención por parte de Sofia, una parte del grupo de enfermeras intercedió por Raquel, justificando que no hubiera terminado su trabajo por participar en la atención de un paciente agónico, que por otra parte no le correspondía, pero dada la falta de personal, ella de modo propio intervino en esa atención. Además que en otro momento, Raquel se implicó en una discusión de unascompañeras con personal de mantenimiento, opinando en su defensa con la amenaza de llevar el asunto ante la
Delegación Sindical.
Dos dias más tarde, la Subjefe Irene recibió una llamada de la Jefe de Piso, Sofía, requiriendo que de inmediato se presentara en el Servicio ya que en ese momento había sostenido una fuerte discusión con las enfermeras Raquel y Margarita, que además una parte del grupodel Servicio les estaba dando apoyo y el representante sindical había sido llamado.
De acuerdo al caso anterior resolver los siguientes puntos:
1. ¿En qué fase se encontraba el conflicto cuando las Subjefe Irene llevó a cabo la reunión con el grupo de enfermeras?
2. ¿Cuál era la causa de fondo que generó el conflicto?
3. Por qué la Auxiliar de Enfermería, Raquel, en tan poco tiempo de haberllegado, había influido en una mayoría del grupo.
4. Las decisiones de la Subjefe Irene, ¿fueron correctas o incorrectas? y por qué.
5. ¿Cuál sería el mejor manejo del conflicto, de acuerdo a sus características?
COMENTARIOS DEL CASO NO. 1
La fase en que se encontraba el conflicto cuando la Subjefe Irene llevó a cabo una reunión, fue la etapa cognoscitiva o de advertencia. La causa de fondo...