Six sigma ingeniería estadística

Introducción

En la actualidad, una empresa que no cuida cada uno de los pasos de sus procesos ya sea de venta o producción, es aquella que probablemente tenga constantemente variabilidad en sus costos y así muchas veces llegar a ser poco rentable al incurrir en gastos innecesarios.

Es por eso que hoy en día la metodología Seis Sigma es de las más utilizadas en las empresas, ya queesta busca la reducción de la variabilidad en los procesos y así tener un mejor servicio con el cliente.
Su forma de implementación esta dividida en 5 etapas, las cuales son:
• Definir
• Medir
• Analizar
• Mejorar
• Controlar
Utilizando esta metodología, decidimos trabajar con información de la corporación “Coppel”, donde analizamos y buscamos las causas del por quélas ventas en las diferentes sucursales varían tanto, y nos enfocamos en detectar los factores que hacen que esto ocurra.
Las tiendas Coppel constituyen una empresa mexicana con sede en la ciudad de Culiacán, fue fundada en 1941. Básicamente, se trata de una cadena comercial de tiendas departamentales de ventas a través del otorgamiento de créditos con pocos requisitos, y repartos gratuitos. Lacompra-venta de productos de consumo popular principalmente en líneas de muebles, ropa y electrodomésticos. Coppel es una de las empresas departamentales con mayor influencia en el noroeste, norte y pacífico del país y cuenta tan solo en el estado de Sinaloa con más de 57 tiendas. Coppel ofrece productos y servicios a los sectores de bajo ingreso, con créditos accesibles, junto con otras 2empresas, Electra y Famsa.
Su negocio se divide en tres grandes rubros: muebles (este rubro incluye desde muebles para el hogar, oficina, electrodomésticos como televisiones, refrigeradores, otros artículos de cocina, hasta bicicletas y juguetes para niño), ropa y banco.
Asi mismo, cuenta con muchos otros servicios paralelos, como servicio de seguros de vida, asistencia vial y del hogar (Club deprotección), administración de fondos para el retiro (Afore Coppel), y un banco en cada tienda (Bancoppel).

Información general de la organización (Coppel).
➢ Misión
Ser la tienda favorita para la mayoría del mercado popular que compra a crédito, ofreciendo de la manera más fácil un amplio surtido de productos y servicios a buenos precios para toda la familia.

➢ VisiónLograr la preferencia del cliente con base en atención y servicio. Trabajar en forma sencilla en beneficio del cliente. Partir del principio de que todos los clientes son dignos de crédito. Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crédito. Manejar las mejores marcas de productos nacionales e importados.

➢ Políticas de calidad
-Certificación ISO 9001:2008: Busca que lassatisfacciones del cliente sean alcanzadas, mediante propuestas económicas, que sean acorde a sus necesidades y en un lapso de tiempo pre acordado.
- Certificación ISO 14001:2004: Desarrollando sistemas de gestión ambiental cumpliendo con los requisitos de la norma NMX-SAA-1401-IMNC-2004.
- Certificación ISO 22000:2007: Desarrollando sistemas de gestión de inocuidad alimentaria cumpliendocon los requisitos de la noma NMX-F-CC-22000-NORMEX-IMNC-2007.
-Certificación OHSAS 18000: Desarrollando sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo cumpliendo con la norma NMX-SAST-001-IMNC-2008.

➢ Equipo
Arturo Aguilar Garrico
Gerardo Lopez Villasante
Daniel Puebla Mejía
Augusto Barroso Díaz
Samuel Olivares Vásquez

➢ Capacidadde venta
Actualmente, Coppel cuenta con 525 tiendas y más de 280 zapaterías Coppel CANADA, que operan en más de 257 ciudades de la República Mexicana, ofeciendo a sus clientes la más grande variedad de ropa y muebles. Coppel maneja en su división de ropa con más de 6 mil proveedores; ninguno de ellos supera 10% de las compras de la compañía, por lo cual no la pone en riesgo. La empresa...