Social CRM

GUÍA PARA ENTENDER SOCIAL CRM (*CRM (Customer Relationship Magnament), se entiende por Gerencia de Relaciones con el Cliente (GRC))

RESUMEN EJECUTIVO
La palabra "social" es probablemente la palabra más utilizada en los años 2009 y 2010, y ni siquiera estamos a mitad del 2010. Una simple búsqueda en Google de "social" encuentra casi mil millones de resultados. Esto es un recuerdo de unaépoca más simple, cuando poníamos una 'e' delante de todo, allá durante 1999. Entonces, ¿cómo ir más allá de las empresas de publicidad y ayudar a entender qué es "social", y lo que significa para una empresa moderna. Al más alto nivel, social significa que cada empresa necesita entender que ellas conducen y participan dentro de un ecosistema - esa es la nueva normalidad. Si no lo hacen ya, lasempresas y las organizaciones necesitan entender por qué esto es una realidad, y entender que es una necesidad para crecer y prosperar.
El cliente social, el trabajador del conocimiento, socio colaborador y el proveedor de conocimiento están todos cambiando en la era de la web social. Las empresas están luchando para entender mejor cómo y qué significa convertirse ellas mismas en social. No, no sesientan alrededor de la fogata social, eso no es lo que estamos tratando de abordar en este contexto. Social no es sobre cómo llegar a ser en amigos, uniendo o siguiendo a uno o al otro. Convertirse en un “social business” se trata de ser un miembro y un líder dentro de su propio ecosistema. Las empresas tienen la responsabilidad para, bien, mantenerse en el negocio. Un “social business” es el queentiende su ecosistema, aprovecha la gente como la plataforma, y da tanto como lo que recibe.
Cualquier empresa que sea capaz de aprovechar esta nueva norma será capaz de construir y ofrecer mejores productos y servicios más atractivos y relaciones duraderas con cada miembro de su ecosistema. Actuar en contra de este objetivo requiere un enfoque interno, un enfoque externo y un método de rocasólida para alinear los dos enfoques. Enterprise 2.0 se ve hacia su interior y en la parte del empleado, socio y proveedor de los ecosistemas a través de estrategias de colaboración habilitación, las herramientas y la tecnología. Social CRM (SCRM) se centra externamente, a través de personas, procesos y tecnología, en respuesta a que el cliente social. Uno sin el otro no es tan útil y ambos se funden enuno al otro en lugar de ser componentes mutuamente excluyentes del “social business”.
En este trabajo se presentan los componentes fundamentales de CRM Social y sienta las bases necesarias para su empresa para construir y mantener relaciones largas y valiosas con los clientes. Construimos un caso fuerte de por qué CRM Social es relevante para las empresas de hoy y por qué es uno de los conceptosmás fundamentales para entender en los negocios hoy en día. Su objetivo es satisfacer las necesidades tanto de alguien nuevo en los conceptos, así como aquellos que requieren una guía completa. Esperamos que usted encuentre que este documento sirva como punto de partida para su empresa para comenzar la participación profunda con sus clientes.
Entonces, ¿qué significa todo parece?
El diagrama de“Continuum Experience” muestra cómo CRM sociales y el trabajo en conjunto Enterprise 2.0. ¿Cómo logró conseguir a lo largo de otros datos comentarios de los clientes a hacer su camino en la empresa, se les analiza, integrado en los procesos de negocio, actuar en consecuencia, y luego difundir nuevamente en el exterior para sus clientes? Este proceso entonces se repite y que vemos una relacióncontinua entre el cliente y la empresa. También es importante señalar que no hay un punto distinto al que SCRM se E2.0 y viceversa, hay cierta superposición, pero se puede ver aquí que los dos necesidad de trabajar continuamente juntos.

¿Qué es el CRM Social?
Antes de la discusión de CRM Social se lleva a cabo, en pocas palabras, deberán regularse los elementos básicos de CRM (Customer...