Social CRM

Social CRM
La gran expansión que han sufrido las aplicaciones sociales en la web en los últimos años ha propiciado la aparición de una nueva forma de conducir las estrategias CRM. Estasestrategiasestán enfocadas para aprovechar el potencial que poseen las webs sociales de cara a conocer a losclientes, interactuar con ellos de un modo dinámico, escuchar las conversaciones que se puedandarentre varios clientes, etc. De este modo se llega a conocer mejor las preferencias de losconsumidores para agilizar las tareas del marketing personalizado. Este seguimiento a través delas redes socialespermite también a las empresas a escuchar las críticas que ciertos consumidores
puedan estar haciendo sobre su marca y, por un lado, aprender de los errores, y por otro, intentar
tratar de un modocercano estos problemas a la vez que lava su imagen.
Entre los canales sociales más populares en la web cabe resaltar los blogs y las redes sociales.
Mención especial merece aquí la red demicroblogging Twitter, la cual es una herramienta
muy potente a la hora de dar a conocer una marca o producto, interactuar con otros usuarios,
conocer opiniones, etc. Por otro lado, el uso del correo electrónicopara contactar con los consumidores,
aplicando estrategias de marketing directo, sigue estando hoy en día muy extendido.
Las herramientas CRM ofrecen un soporte adecuado para gestionar y automatizareste tipo de
campañas.
Entre las herramientas existentes que ayudan a realizar las tareas relacionadas con el social
CRM se nombran a continuación las siguientes [14]:
Alterian SM2(http://socialmedia.alterian.com/ ). Herramienta que permite monitorizar
la reputación de una marca capturando las opiniones que los clientes expresan en las redes
sociales.
Jive Software(http://www.jivesoftware.com/ ). Completa suite CRM que integra funcionalidades
de comunidad, foro y blogs, junto con la capacidad de monitorizar y actuar
de enlace entre las conversaciones que se den en las redes sociales y...