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AfterMarketing
Apple
El Aftermarketing está relacionado con este segundo punto, ya que el acto de la venta no finaliza cuando el consumidor adquiere el producto y paga.
Las empresas triunfadorasinvestigan si la necesidad motivadora de la compra se ha cumplido y si el cliente se siente conforme. Le demuestran la seguridad de que podrán satisfacer necesidades en el futuro. Y así, consiguenvenderles más tras esta compra inicial.
Apple es un excelente ejemplo para hacer mención de esta estrategia ya que a pesar de tener precios un poco elevados en comparación a otras tecnológicas, tieneexcelentes estrategias con las cuales ha logrado que su aftermarketing tenga el resultado esperado.
Por hacer mención de algunos ellos tienen muy bien establecido su modelo de negocio lo cual comobase les proporciona el éxito en las demás estrategias como el dar algún obsequio como accesorios en la compra de sus productos. Apple piensa en los clientes como una comunidad y en su empresa como laconexión común que ellos comparten, dan a conocer a los clientes que cuando ellos necesiten de sus servicios en cualquier momento los pueden obtener, mediante servicios telefónicos, etc.
También cabemencionar que otro plus con el que cuenta Apple es que la compra de sus productos es de manera muy sencilla ya que se puede hacer por vía telefónica, internet, personalmente, dependiendo de lasnecesidades de cada cliente. Averiguan las necesidades específicas de sus clientes y las satisfacen. Escuchan a los clientes asertivamente y estos reciben la retroalimentación adecuada. Es importante queellos también sondean a sus clientes para conocer su grado de satisfacción: servicio deficiente, precio, cambio de persona de contacto, ofertas mejores, etc.
Responden a las quejas que podrían tener losclientes y las resuelven pertinentemente logrando que el cliente convierta esa queja en un beneficio y como último lugar no hay que olvidar que Apple está posicionado como uno de los primeros...