Sociologia

Ordenan a Nextel pagar daños a usuarios por fallas técnicas de 2010Alfredo Méndez Publicado: 04/10/2012 14:33
México, DF. En una resolución judicial que beneficiará a cientos de clientes de laempresa telefónica Nextel que han padecido por la mala calidad de su servicio, un tribunal federal ordenó a esa empresa que pague daños y perjuicios a todo aquél consumidor que acredite afectaciones porfallas técnicas durante el año 2010.
Según consta en un extracto de la sentencia del Primer Tribunal Unitario en materia civil administrativa del Distrito Federal, publicado en la lista de acuerdosdel órgano jurisdiccional, el magistrado determinó además que Nextel debe pagar una indemnización adicional a 20 por ciento del monto de dichos daños a todos los clientes que demuestren documentalmente,haber recibido daños y perjuicios de parte de la compañía.
Este litigio se originó por una acción colectiva promovida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) quien entre 2010 y 2011recibió al menos 2 mil quejas de clientes de Nextel, quienes se dijeron afectados por el “mal servicio” de la firma.
En su acuerdo de sentencia firmado por el magistrado José Guadalupe Sánchez, seindica que “Nextel realizó conductas con las que ocasionó daños y perjuicios a diversos consumidores, pues no brindó los servicios de telecomunicación en la temporalidad y condiciones convenidas y en sucaso omitió devolver, descontar o compensar a sus usuarios en el momento correspondiente a las fallas constantes que estos soportan”.
El magistrado añadió que “fue la propia demanda la que se obligó acumplir de manera plena, total, continua y permanente la prestación del servicio concesionado que proporciona a los usuarios, por ende, al haber incumplido en sus términos ese acuerdo de voluntades,no frente a uno, sino a cientos de usuarios, es que el tribunal determina que efectivamente existe una conducta omisiva, ilícita no delictiva que provocó el incumplimiento de sus obligaciones...