SOLUCION caso BAC

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Licenciatura Administración de Empresas














RESOLUCIÓN DE CASO: BAC












Escuintla, 26 octubre de 2013







Resolución del caso

1. Identificación del problema principal

Problema principal:
Existencia de un conflicto profesional (celo profesional) de parte del Director Regional IvánLaverde sobre el Director del área central Ramiro Córdoba Pizarro con el agravante de un panorama devastador con relación a las ventas.

Problemas secundarios:
 Migración de empresas y familias al norte de la ciudad de Bogotá.
 A pesar de ser una zona comercial el perfil del cliente es muy conserva
 Difícil captación de nuevos clientes
 Problemas con las relaciones interpersonales.
Falta de conocimientos, habilidades en lo que respecta herramientas informática.


2. Análisis del medio ambiente

Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Es una empresa que tiene más de un siglo en el mercado financiero de Colombia.
• Es una empresa que implementa nuevas técnicas comerciales, y operativa.
• Fomenta una cultura en los clientes.
• Implementa proceso desarrollo de laspersonas coaching.
• Realizan evaluaciones de desempeño
• En cuanto al director de zona, es una persona que se enfoca en resultados cuantitativa.

• Ofrecer nuevos servicios a los clientes.
• Trasladar las sucursales a otros lugares de la cuidad.
• Capacitar al personal ejecutivo de acuerdo a las evaluaciones realizadas.
• Resolver los conflictos profesionales entre los directivos yempleados.
• Mejorar la relación familiar.
• Fomentar el trabajo en equipo.
• Capacitar en cuanto al manejo de herramienta de cómputo.
• Mejorar las relaciones interpersonales.







DEBILIDADES
AMENAZAS

• No existe un trabajo en equipo.
• Existe conflicto profesional.
• No poseen los servicios que le interesen a los clientes que puedan suplir sus necesidades.
• Baja moral,autoestima del equipo.

• Renuncia del director de zona.
• .pérdida de clientes.
• Renuncia de los empleados.
• Cierre de las sucursales.
• La competencia con nuevos productos o servicios innovadores.



3. ESTRATEGIAS:

FO
Identificar la zona de mayor comercio del norte de Bogotá y apertura nuevas agencias bancarias para captar nuevos clientes.
DO
Realizar una encuesta sobregustos y preferencias, tomando en cuenta el rango de edades para identificar cual es el inconveniente que tiene el consumidor. (puede ser jubilado, pensionado, falta capacidad de pago, etc.).
DA
Realizar capacitaciones en cuanto al trabajo en equipo y relaciones interpersonales con el objetivo que el equipo logre incrementar sus ingresos, y pueda ver un clima laboral adecuado.
FA

Fomentaruna cultura bancaria con el fin de captar , mantener los clientes en cuanto a los servicios innovadores.







Análisis en tres dimensiones.

Empresa

Bancos y Cajas de Ahorro

Los bancos son entidades que se organizan de acuerdo a una serie de leyes y que trabajan con el dinero que deposite la gente en sus sucursales. Los bancos reciben el dinero y tienen su cargo los depósitoshechos por las personas y las empresas, además otorgan préstamos personales e hipotecas utilizando esos mismos recursos. Por su parte, la banca o el sistema bancario se define como el conjunto de entidades que prestan el servicio de un banco dentro de una economía concreta.

Los bancos pueden ser de varios tipos según el origen de su capital: bancos públicos, bancos privados y bancos mixtos. Ysegún el tipo de operación, los bancos se clasifican en: bancos corrientes, bancos especializados, bancos de emisión, bancos centrales y bancos de segundo piso.

La caja de ahorro es una entidad financiera bastante similar a un banco. La gran diferencia es que los bancos son sociedades anónimas en tanto que las cajas de ahorro se gobiernan por la ley de sociedades limitadas de carácter...