Solución de problemas

HABILIDADES PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Introducción
La vida de un ser humano está constantemente en cambio, la razón es la permanente generación de problemas a superar. En la niñez se presenta uno de los más grandes inconvenientes, la necesidad de aprender a comunicarse, aun así encuentra la solución por medio de señales auditivas y corporales; de igual manera durante todo sudesarrollo logra vencer todos los obstáculos que se le cruzan en el camino. Es evidente que las habilidades necesarias para la solución de problemas son innatas en las personas, pero este escrito se enfoca más en las habilidades para solucionar problemas a nivel corporativo.
Se debe tener en cuenta que para solucionar problemas es importante la creatividad, el liderazgo, el trabajo en equipo,experiencia, buena intuición, análisis científico y total disposición al cambio. Para lograr un resultado positivo es importante seguir unos pasos que ayudan a la resolución de problemas y a una toma de decisiones asertiva: Definir el problema, Generar alternativas para solucionar el problema, Evaluar y seleccionar las alternativas, finalmente Implementar la solución.
Los problemas tienen variassoluciones, para que este proceso de selección sea rápido es necesario tener un pensamiento estratégico, analizar con calma todas las opciones y no olvidar las sabias palabras de Teodoro Roosevelt: "La mejor decisión que podemos tomar es la correcta, la segunda mejor es la incorrecta, y la peor de todas es ninguna."
Conversión de problemas en oportunidades
Un problema en la práctica es más unaoportunidad que una amenaza, es de la forma como se debe tomar, de acuerdo a la actitud como se asuma, una empresa estará destinada al fracaso o al triunfo. Cada inconveniente trae consigo un buen listado de cosas nuevas por aprender, por esta razón en la adversidad se obtiene más conocimiento que en la estabilidad. Así la creatividad desempeña un palen importante en la solución de problemas, yaque el tiempo para la toma de decisiones es reducido y valioso, los participantes deben basarse en el ingenio para transformar una idea que no funciona o que está provocando conflictos al interior de la compañía y darle un nuevo matiz, que ayude al cumplimiento de los objetivos y supere los anteriormente proyectados.
Para que un equipo de trabajo sea productivo en la elaboración de solucionesbeneficiosas es indispensable un líder; que tome las decisiones que nadie se atreve a tomar, aquel con la capacidad de ver más a ya de la simplicidad de los procesos, el que se anticipa y hace frente a los problemas de forma proactiva, con la confianza para liderar un equipo. Ya que al hacerlo se gana autoridad y respeto, un gerente necesita de la credibilidad de sus colaboradores para que laconfianza sea mutua, debido a que en este proceso se hace necesaria la delegación de funciones a aquellos que conocen mejor las condiciones de trabajo sobre las cuales pesa el problema y por ende no solo tienen el conocimiento, también las competencias para resolverlo de una manera más rápida. Un gerente siempre maneja más de un problema, porque en una organización todas las áreas se unen en ciertospuntos, y lo que empieza en una termina en otra; o se relacionan tanto que se afectan entre sí, como es el caso de la producción y las ventas. Por este motivo el liderazgo siempre va de la mano con el trabajar en equipo.
Ahora, no se puede dejar atrás, el hecho de que una buena experiencia hace más fácil este asunto. Un buen ejemplo de ello se ve en la puerta de donde surgen la mayor cantidad deproblemas para las diferentes compañías, la competencia. Cuando Carrefour llego a Colombia a competir principalmente con Almacenes Éxito, ya traía un proceso de atención al cliente establecido, la experiencia de Almacenes Éxito, con relación al perfil de sus clientes lo hiso fortalecerse; ya que reforzó el sistema que ya empleaba para el servicio al cliente y junto con una propuesta de...