solución de problemas

Perder el empleo puede ser un gran problema para quien tiene muchas deudas y considera que ya
no está en edad de ser contratado por una empresa; pero para quien está estableciendo un negocio
propio, posiblemente perder el empleo pueda significar recibir una liquidación que le apoyará en su
nuevo proyecto e invertir todo su tiempo y esfuerzo en ello.
Como mencionamos en la unidadanterior, la existencia de un problema depende del enfoque, sin
embargo cuando estamos frente a uno y queremos lograr los mejores resultados, será conveniente
aplicar un método de solución, a través de un proceso consciente y siguiendo pasos específicos que
den certeza en la obtención de resultados.
También hay que considerar que la capacidad de solucionar problemas
puede potencializarse,trabajando de forma constante y reflexiva las
habilidades del pensamiento involucradas en el proceso de solución.
En este capítulo presentamos diversas propuestas de métodos que pueden ayudar, así como
algunas sugerencias para ejercitar de manera individual habilidades del pensamiento involucradas
en la solución de problemas.
IntroducciónAsignatura: Solución de Problemas y
Toma de DecisionesSemana 7/14
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4.1. El Pensamiento y el Problema
La mayoría de las veces resolvemos los problemas a través de la experiencia o por ensayo–error,
esperando que los resultados sean correctos. Sin embargo los individuos tenemos la posibilidad de
desarrollar de manera voluntaria habilidades del pensamiento que nos ayuden a solucionar los
problemas, para lo cual necesitamosprimeramente desarrollar estrategias1
que definan con claridad
el camino para concretar un objetivo.
El autor Reuven Feuerstein (Ver: Serrano), psicólogo y pedagogo, menciona
que es posible modificar las estructuras cognoscitivas 2
de las personas o
lo que es lo mismo podemos aprender a pensar con más efectividad, toda
vez que el individuo está abierto al cambio y la adaptación. Estaafirmación
deriva de sus estudios con huérfanos de víctimas del Holocausto quienes,
aunque habían sufrido deficiencias cognitivas en aspectos como orientación
espacial y relación causa-efecto, muestran un alto potencial intelectual.
Las personas llevamos a cabo procesos mentales en la solución de problemas, es necesario
mencionar que utilizamos esquemas construidos a lo largo de nuestra vida enlos momentos en que
ejercitamos nuestra mente. Estos esquemas reciben el nombre de patrones de pensamiento y son
los que nos guían para instrumentar acciones.
Con base en los trabajos clásicos de Charles Kepner y Benjamin Tregoe, asociados al mundo de los
negocios, pensamiento analítico del personal y mejora de resultados, César Reyes Licea (Reyes
Licea) plantea 4 patrones básicos depensamiento, los cuales se desprenden de las siguientes
interrogantes:
¿Qué está
ocurriendo?
Plantea una aclaración, clasificación, desglose o clave para interpretar el
contexto de sucesos y mantener el control. Nos permite ordenar, establecer
prioridades y decidir cuándo y cómo tomar medidas.
¿Por qué
ocurrió esto?
Indica la necesidad de pensar en términos de causa y efecto. Nos permitepasar de la observación a la comprensión de su causa y tomar medidas
apropiadas para corregirlo o reducir su impacto.
¿Qué camino
deberíamos
seguir?
Nos lleva a una elección: decidir acerca del curso de acción que tenga las
mayores posibilidades de alcanzar una meta específica.
¿Qué nos
espera más
adelante?
Es una perspectiva del futuro. Usamos este patrón de pensamiento cuandointentamos evaluar algo que podría ocurrir en el futuro.
1
Estrategias: Conjunto de acciones para lograr un objetivo.
2
Estructuras cognoscitivas: Estructura que nos permite adquirir conocimientos; también conocidas como
esquema de pensamiento.Asignatura: Solución de Problemas y
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Por su parte Jorge Valenzuela (Valenzuela, 2008), plantea...