Soporte tecnico

1. En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.

a)Para este caso especifico clasifique las funciones del Help Desk según su nivel de técnico, líder de equipo y analista de datos

Nivel técnico:

En el nivel técnico se puede establecer como funciones del Help Desk lo siguientes:

 Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
 Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
 Trabajarcomo asistente de laboratorio si es posible.
 Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
 Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
 Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

Nivel líder de equipo:

En el nivel lideres de equipo se puede establecer como funciones delHelp Desk lo siguientes:


 Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de
 Help Desk.
 Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
 Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
 Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
 Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de HelpDesk.
 Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
 Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
 supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.


Nivel analista de datos:

En el nivel analista de datos se puede establecer como funciones del HelpDesk lo siguientes:


 Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk y para el maestro/consejero de la facultad.
 Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar Las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.
 Trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementarencuestas sobre el servicio al cliente.

b) ¿Qué les recomendaría a esta empresa?

Le recomiendo a la empresa que establezca o contrate un equipo Help Desk con sus distribuciones de cargos correspondiente como son los técnico, líder de equipo, analista de datos. Para que pueda haber un buen funcionamiento de sus equipos de cómputo y el funcionamiento eficiente de la empresa.

PLANEACIÓNDE LA INSTALACIÓN DE WINDOWS XP, VISTA o 7.

2. Proponga la Planeación de una instalación de sistema operativo Windows XP, Vista o 7 (cualquiera de los 3).


Con base en las características de su equipo de cómputo, es decir teniendo en cuenta la capacidad de almacenamiento en disco duro, velocidad del procesador (CPU) y la capacidad de la memoria RAM, especifique los pasos a seguir yjustifique las decisiones que tome para realizar una futura instalación



Requerimientos mínimos de Windows 7:
o Procesador a 1 GHz de 32-bits (x86) o 64-bits (x64)
o 1 GB de memoria RAM si es de (32-bits) / y 2 GB RAM si es de (64-bits)
o 16 GB de espacio disponible en disco duro para (32-bits) / o 20 GB para (64-bits)
o Tarjeta de video que soporte DirectX 9



PASO JUSTIFICACIÓN DEL PASOPaso0: Hacer un Backup Primero de todo es importante guardar toda la información en DVDs, CDs o en memorias USB, flash o discos duros externos para así poder recuperarlas más adelante.
Paso1: Pasos previos a la instalación de Windows 7. Si tenemos/cumplimos todo lo anterior, entonces podremos pasar a comenzar a instalar el sistema operativo. Para ello, introduciremos el DVD deWindows 7 y, si...