Soporte tecnico

Manual de soporte Técnico
Tecnologías de la Información y comunicación

2010
Eva María Landa Huerta
UTCV
18/08/2010

Índice
Unidad I 6
I.- Arquitectura de la CPU 6
Fuente de Alimentación. 6
Sistema de enfriamiento 6
Tarjeta madre (Chipset, Interfaz con la CPU, slots de expansión, Interruptores Dip y Jumpers, Soportes de I/O, Buses internos, Sockets de la fuente, Chip BIOS,Batería, Sockets RAM 6
BIOS: (Funciones, Configuración) 6
Tarjetas de extensión 10
La historia de la tarjeta de expansión 11
Modem 12
Tarjeta Gráfica 12
Tarjeta de Red 13
Tarjeta de sonido 13
Tipos de Memoria: (RAM, ROM, EPROM, Caché.) 14
Memoria Rom o Convencional ( Read Only Memory ) 14
Memoria RAM o Memoria e acceso Aleatorio ( Random Acces Memory ) 14
MEMORIA VIRTUAL 15MEMORIA CACHÉ o SRAM 16
ELECTROSTÁTICA 16
Herramientas útiles para prevenir la descarga electrostática. 18
Pulsera electroestática 18
Uso de la alfombrilla antiestática 19
2.- Periféricos 20
Monitores / Dispositivos de visualización (Tipos de Tarjetas de video) 20
TIPOS DE MONITORES 20
Monitores CRT 21
LCD – (Liquid Cristal Display) 23
Monitores de plasma 25
Nuevas Tecnologías 26Tipos de tarjetas de Video 27
Antecedentes 27
Definición 27
Tarjeta gráfica PCI 27
Tarjeta gráfica AGP 27
PUERTOS 28
Puerto serie asincrónico 28
Puerto paralelo: 28
El conector PS/2 o puerto PS/2: 28
Puerto USB: 29
Mini DIN 29
Controladores 29
Tipos de controladores: 29
IDE (Integrated Drive Electronics) Electrónica de unidades integradas. 30
EIDE: ExtendedIntegrated Drive Electronics 30
ATA 31
Dispositivos de Almacenamiento 32
El CD-R: 32
CD-RW: 32
DVD-ROM: 32
DVD-RAM: 33
Pc - Cards: 33
Flash Cards: 33
Dispositivos Extraíbles 34
Pen Drive o Memory Flash: 34
Unidades de Zip: 34
Disco Duro 34
Unidad de cintas magnéticas 34
Dispositivos de red 35
Tarjeta de red 35
Modem interno y externo 35
3.- Dispositivos Portátiles 38Computadora portátil 38
Netbook 39
PCMCIA 39
PDA 40
Smartphone 42
Infrared Data Association (IrDA) 42
Unidad II Software 44
Utilerías para mejorar el rendimiento del Hardware. 44
ScanDisk: 44
Defragmentar disco. 45
Tipos de fragmentación 47
 Fragmentación interna 47
 Fragmentación externa 47
Verificador de disco. 49
Editor de registro. 51
Formateo del Disco Duro.54
Formateo físico 54
Formateo lógico 55
Particiones en un disco duro. 55
DriveSpace. 56
Información del Sistema 57
Restaurar Sistema 58
Liberar espacio en disco 59
Utilerías de Software 60
ANTIVIRUS 60
ANTISPAM 67
ANTISPYWARE 68
Los cookies: 69
Firewall 70
RootKit 72
Controladores de audio, video, red, disco y periféricos. 74
Modos de Inicio del SistemaOperativo. 75
Revisor de archivos del sistema. 77
Administrador de Tareas 77
Unidad III Tipos de Mantenimiento 80
MANTENIMIENTO PREVENTIVO 80
3.1 Mantenimiento preventivo activo 80
3.2 Mantenimiento preventivo pasivo 81
·        Mantenimiento Correctivo: 81
HERRAMIENTAS DE TRABAJO. 82
2. PULSERA ANTIESTATICA 83
3. PINZAS DE PUNTA FINA 83
4. ALCOHOL ISOPROPILICO 83
5.-AireComprimido 83
6.- Limpiador antiestático 83
7.-Limpiador de lente laser 83
8.-Limpiador de LCD 83
9.-Espuma limpiadora 83
10.-Tapete antiéstatico 83
Reparacion 88
Mantenimiento Correctivo 89
Factores eléctricos. 91
Condiciones del área de trabajo. 91
IV.- Documentación 91
Responsabilidades del usuario. 91
Levantamiento de requerimientos. 92

Unidad I

I.- Arquitectura de laCPU
Fuente de Alimentación.

Sistema de enfriamiento

Tarjeta madre (Chipset, Interfaz con la CPU, slots de expansión, Interruptores Dip y Jumpers, Soportes de I/O, Buses internos, Sockets de la fuente, Chip BIOS, Batería, Sockets RAM
Motherboard: Placa madre o Placa principal en donde se encuentran interconectado todos los accesorios y/o dispositivos del hardware de nuestro PC.

Socket:...