Southwest Airlines
Páginas: 5 (1159 palabras)
Publicado: 26 de septiembre de 2011
Administración de Talento Humano en Empresas
1) ¿En qué se diferencian para mantener la lealtad del cliente? Además de ofrecer un buen servicio
La compañía está profundamente comprometida con la filosofía de poner en primer lugar a los empleados, como se puede observar en el texto:
“Si ellos están felices, satisfechos, entregados y llenos de energía, realmentepodrán prestar muy buena atención a los clientes. Cuando los clientes están felices, ellos regresan y eso hace feliz a los accionistas”
Herb Kelleher,
CEO y fundador de Southwest Airlines
Por lo que podemos destacar que se trata de mantener una especie de sinergia en la empresa que nace desde los cargos ejecutivos hasta el personal y equipo de trabajo de Southwest, promoviendo una cultura detrabajo duro, de gran energía, diversión, autonomía local y creatividad, como se menciona en el texto.
Southwest Airlines para mantener la lealtad del cliente, ofrece puntos que nunca expiran por cada dólar que se gasten los clientes. Además los clientes que paguen con puntos tienen la misma prioridad para encontrar asientos disponibles en los vuelos, que los clientes que paguen con dinero. Laempresa ofrece membresías a sus clientes para premiar su lealtad, ofreciéndoles intercambiar sus puntos por vuelos internacionales, estancias en hoteles, rentas de autos, tarjetas de regalo, entre otras cosas. [1]
También cabe destacar que Southwest tuvo alrededor de los años 2000, la estructura operacional de menor costo en la industria aérea, ofreciendo tarifas más bajas e increíble facilidad parael momento de adquirir sus boletos, ganando así records mundiales en cuanto al servicio a clientes.
2) ¿Porque los empleados entrevistan a los candidatos para entrar en la compañía, y no un personal de recursos humanos?
Southwest primero seleccionaba candidatos mediante entrevistas a los principales empleados de cada área, observando así las fortalezas que tienen en común,posteriormente crean un perfil específico para poder identificar a los candidatos.
Ya en el proceso de contratación los propios empleados seleccionaban y realizaban entrevistas, los pilotos contrataban a otros pilotos y los sobrecargos contrataban sobrecargos.
El CEO y fundador Herb Kelleher decía: “queremos gente que haga bien las cosas, con gusto y gracia” refiriéndose claramente a sus propiosempleados, y dándoles una especie de empowerment para que ellos prácticamente decidan el ambiente de la compañía al seleccionar sus compañeros de trabajo.
3) ¿Qué políticas de equipaje mantiene la empresa?
Los factores relevantes son:
Equipaje permitido:
Suroeste permite dos (2) piezas de equipaje por cliente con boleto. Las limitaciones de tamaño y peso se aplican.
Exceso de equipaje:Su tercero a través de la bolsa se incurrirá en un cargo de $ 50 por pieza, y cualquier otra pieza o artículo a partir de entonces será de $ 110 por pieza.
El peso y la asignación Tamaño:
El peso máximo es de 50 libras y el tamaño máximo es de 62 pulgadas (largo + ancho + alto) por pieza registrada de equipaje. Artículos con sobrepeso de 50 a 100 libras y artículos de gran tamaño de más de 62pulgadas pero no más de 80 pulgadas (por ejemplo, tablas de surf, bicicletas, pértigas) será aceptado por un cargo de $ 50 por artículo. Cualquier artículo que pese más de 100 libras deben ser enviados como carga aérea.
Responsabilidad:
Responsabilidad de Southwest Airlines por pérdida, daño o retraso del equipaje se limita a $ 3,300.00 por cada cliente que paga una tarifa.
Reclamaciones:Equipaje dañado o perdido debe ser informado, en persona, dentro de las cuatro horas de la llegada del cliente en destino.
La aceptación condicional:
Inadecuadamente envasados y / o artículos frágiles serán aceptados condicionalmente y Southwest no será responsable de cualquier daño a los elementos que están etiquetados con la aceptación condicional.
Lista de artículos prohibidos:...
1) ¿En qué se diferencian para mantener la lealtad del cliente? Además de ofrecer un buen servicio
La compañía está profundamente comprometida con la filosofía de poner en primer lugar a los empleados, como se puede observar en el texto:
“Si ellos están felices, satisfechos, entregados y llenos de energía, realmentepodrán prestar muy buena atención a los clientes. Cuando los clientes están felices, ellos regresan y eso hace feliz a los accionistas”
Herb Kelleher,
CEO y fundador de Southwest Airlines
Por lo que podemos destacar que se trata de mantener una especie de sinergia en la empresa que nace desde los cargos ejecutivos hasta el personal y equipo de trabajo de Southwest, promoviendo una cultura detrabajo duro, de gran energía, diversión, autonomía local y creatividad, como se menciona en el texto.
Southwest Airlines para mantener la lealtad del cliente, ofrece puntos que nunca expiran por cada dólar que se gasten los clientes. Además los clientes que paguen con puntos tienen la misma prioridad para encontrar asientos disponibles en los vuelos, que los clientes que paguen con dinero. Laempresa ofrece membresías a sus clientes para premiar su lealtad, ofreciéndoles intercambiar sus puntos por vuelos internacionales, estancias en hoteles, rentas de autos, tarjetas de regalo, entre otras cosas. [1]
También cabe destacar que Southwest tuvo alrededor de los años 2000, la estructura operacional de menor costo en la industria aérea, ofreciendo tarifas más bajas e increíble facilidad parael momento de adquirir sus boletos, ganando así records mundiales en cuanto al servicio a clientes.
2) ¿Porque los empleados entrevistan a los candidatos para entrar en la compañía, y no un personal de recursos humanos?
Southwest primero seleccionaba candidatos mediante entrevistas a los principales empleados de cada área, observando así las fortalezas que tienen en común,posteriormente crean un perfil específico para poder identificar a los candidatos.
Ya en el proceso de contratación los propios empleados seleccionaban y realizaban entrevistas, los pilotos contrataban a otros pilotos y los sobrecargos contrataban sobrecargos.
El CEO y fundador Herb Kelleher decía: “queremos gente que haga bien las cosas, con gusto y gracia” refiriéndose claramente a sus propiosempleados, y dándoles una especie de empowerment para que ellos prácticamente decidan el ambiente de la compañía al seleccionar sus compañeros de trabajo.
3) ¿Qué políticas de equipaje mantiene la empresa?
Los factores relevantes son:
Equipaje permitido:
Suroeste permite dos (2) piezas de equipaje por cliente con boleto. Las limitaciones de tamaño y peso se aplican.
Exceso de equipaje:Su tercero a través de la bolsa se incurrirá en un cargo de $ 50 por pieza, y cualquier otra pieza o artículo a partir de entonces será de $ 110 por pieza.
El peso y la asignación Tamaño:
El peso máximo es de 50 libras y el tamaño máximo es de 62 pulgadas (largo + ancho + alto) por pieza registrada de equipaje. Artículos con sobrepeso de 50 a 100 libras y artículos de gran tamaño de más de 62pulgadas pero no más de 80 pulgadas (por ejemplo, tablas de surf, bicicletas, pértigas) será aceptado por un cargo de $ 50 por artículo. Cualquier artículo que pese más de 100 libras deben ser enviados como carga aérea.
Responsabilidad:
Responsabilidad de Southwest Airlines por pérdida, daño o retraso del equipaje se limita a $ 3,300.00 por cada cliente que paga una tarifa.
Reclamaciones:Equipaje dañado o perdido debe ser informado, en persona, dentro de las cuatro horas de la llegada del cliente en destino.
La aceptación condicional:
Inadecuadamente envasados y / o artículos frágiles serán aceptados condicionalmente y Southwest no será responsable de cualquier daño a los elementos que están etiquetados con la aceptación condicional.
Lista de artículos prohibidos:...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.