Southwest






















1. ¿En qué elementos basa Southwest Airlines su estrategia de negocio?
Southwest posee dos ventaja competitivas que hacen de su estrategia un negocio pococomún. Aquí se puede observar que poseen una estrategia de bajo costo y de diferenciación. Para poder tener una estrategia de bajo costo, debía tener una estructura de costos eficiente, para lograresto se establecieron los siguientes elementos:
Vuelos de altas frecuencia y tarifas bajas.
Vuelos punto a punto, donde no se hacían conexiones, eso evitaba que se incurriera en gastos extras, comogestión de maletas, uso de otras aerolíneas, etc.
La permanencia en tierra era mas efectiva que las otras, logrando maximizar la cantidad de vuelos.
Tenían una sola tarifa para todos los clientes ( novendía conexiones, ni primera clase).
No había servicio de comida.
La gestión de los pasajeros era simple, no había asientos asignados, por ende no se necesitaba de un personal para realizar estalabor.
Las azafatas y los pilotos limpiaban el avión, no se tenia mano de obra extra para elaborar esta actividad.
No tenían programa de millas, por ende no se incurría en gasto de software. Se teniauna tarjeta donde se sellaba en cada vuelo y después de 16 sellos, se les daba un boleto gratis
La gestión eficiente de estas variables hacían que Southwest proporcionara un servicio a bajo costo.La diferenciación podía observarse en detalles tales como, que el personal atendía al cliente con amabilidad y era capaz de hacer cualquier cosa que facilitara para facilitarle la vida, en el caso hayun ejemplo que no es común en las aerolíneas, donde un cliente que llevó a su perro sin saber que no podía y un empleado de Southwest se ofreció en cuidarlo hasta que el cliente regresara, esto lohizo para que este no perdiera e vuelo. Los empleados de Southwest siempre daban lo mejor de si para que el cliente recibiera un buen servicio.
2. ¿Cuáles son los comportamientos de los empleados que...